Términos y condiciones

Kloutit Technologies, S.L., con NIF B70676192 y domicilio social en Plaça D'Ausias March 1, planta 2, oficina 6, 08195 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 49127, Folio 220, Hoja B/608718, presta el Sitio Web de Kloutit y sus servicios relacionados en los términos que se establecen a continuación.

1. Objeto

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "CGC") tienen por objeto establecer las condiciones y modalidades de contratación del software de Kloutit para la gestión y prevención de chargebacks, bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS) (en adelante, el "Software").

1.2. Las CGC están a disposición del Cliente (en adelante, el "Cliente") para su consulta y descarga en el momento de la suscripción. Asimismo, para facilitar su acceso, las CGC están disponibles en el siguiente sitio web titularidad de KLOUTIT: https://kloutit.com (en adelante, el "Sitio Web").

2. Servicios de KLOUTIT contratados y alcance de la aceptación de las CGC

2.1. A través del Sitio Web se ofrece a los Clientes una licencia de uso del Software que permite al Cliente utilizar las herramientas de la Plataforma (tal y como se define más adelante) para la gestión eficiente de las disputas de chargebacks, la generación automática de documentos de defensa para dichas disputas, la mejora de la probabilidad de éxito mediante algoritmos avanzados y herramientas de identificación de patrones y prevención de futuros chargebacks, con actualizaciones y mantenimiento periódicos del Software para garantizar su correcto funcionamiento, así como soporte técnico especializado disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (en adelante, conjuntamente, los "Servicios").

2.2. Con la aceptación de las CGC, KLOUTIT concede a sus Clientes una licencia intransferible y no exclusiva, en los términos y condiciones establecidos en las CGC, para el acceso y uso (en adelante, la "Licencia") de su plataforma web y sus distintas funcionalidades (en adelante, la "Plataforma"). No se concede al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial más allá de los derechos de uso, lo que el Cliente reconoce. Así, la Licencia excluye expresamente cualquier derecho sobre el Software y la Plataforma distinto del uso, como, a título enunciativo y no limitativo, los derechos de desarrollo, reproducción, transformación, distribución, comercialización y comunicación pública. En consecuencia, el Cliente no podrá vender, arrendar, desarrollar, prestar, distribuir, ceder, licenciar, sublicenciar ni transmitir de ningún modo el Software o la Plataforma a terceros. La titularidad de estos corresponde en exclusiva a KLOUTIT, y la Licencia no podrá interpretarse en ningún caso como la concesión de la propiedad o de ningún título al Cliente.

2.3. Las CGC regulan las condiciones de contratación, acceso y uso de la Plataforma y, por tanto, de los Servicios de KLOUTIT por parte del Cliente. En caso de existir un acuerdo privado entre KLOUTIT y el Cliente, dicho acuerdo prevalecerá sobre las presentes CGC, salvo pacto en contrario.

3. Aceptación y posible modificación de las CGC

3.1. El uso y acceso a la Plataforma por parte del Cliente implica la aceptación de las presentes CGC. Además, para contratar los Servicios, los Clientes deberán cumplimentar un formulario con sus datos identificativos y aceptar expresamente las presentes CGC, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Para cualquier duda sobre este documento, el Cliente podrá ponerse en contacto con KLOUTIT a través de los datos de contacto indicados al inicio del mismo. Dichos documentos también pueden consultarse pulsando en los siguientes enlaces o directamente en el Sitio Web:

https://kloutit.com/legal/privacy-policy
https://kloutit.com/legal/cookies-policy

3.2. Las presentes Condiciones podrán formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que las CGC estén disponibles en el Sitio Web, a elección del Cliente.

3.3. KLOUTIT se reserva el derecho a actualizar y modificar las CGC, notificándolo al Cliente conforme a lo previsto en la Cláusula 6.5 siguiente.

4. Proceso de contratación del Servicio y derecho de desistimiento del consumidor

4.1. Contratación y periodo de prueba gratuito: Para contratar los Servicios, el Cliente deberá aceptar las CGC. El acceso a la Plataforma se realiza a través de Internet y requiere que el Cliente se haya registrado previamente. Para ello, el Cliente deberá introducir los datos personales requeridos en la página de inicio del Sitio Web pulsando el botón "Empieza gratis", creando así una cuenta de prueba gratuita e iniciando el Servicio (en adelante, la "Fecha de Inicio del Servicio"). El Cliente tiene derecho a un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales a contar desde la Fecha de Inicio del Servicio (en adelante, el "Periodo de Prueba Gratuito").

Durante el Periodo de Prueba Gratuito, el Cliente podrá evaluar el servicio sin coste antes de suscribirse, en su caso, a un plan de servicio de pago (en adelante, el "Plan") elegido entre las cuatro modalidades de pago cuyas características y precios se definen en el Sitio Web, en la sección "Precios": https://kloutit.com/pricing. Durante el Periodo de Prueba, el Cliente tendrá acceso gratuito a todas las funcionalidades de la Plataforma. Dos (2) días antes de la finalización del Periodo de Prueba, se enviará un correo electrónico informativo a la dirección facilitada por el Cliente.

Dado que KLOUTIT no solicitará ningún método de pago hasta la finalización del Periodo de Prueba Gratuito, si el Cliente no está interesado en seguir utilizando la Plataforma, la cuenta de prueba quedará automáticamente inactiva al término del Periodo de Prueba, lo que implicará la voluntad del Cliente de desistir del uso de la Plataforma y de los Servicios. En consecuencia, la Cuenta de Prueba Gratuita no se convertirá en una suscripción de pago salvo que el Cliente opte expresamente por continuar.

Si el Cliente desea seguir utilizando la Plataforma, deberá seleccionar un Plan, según lo indicado en la Cláusula 4.2. Deberá hacerlo en el Sitio Web, en la sección "Precios", o en la sección "Suscripción" accesible desde la Plataforma dentro de la cuenta de prueba. En ambos casos, el Cliente deberá cumplimentar sus datos de pago y facturación para completar y validar la suscripción al Plan.

Una vez validada, aparecerá un mensaje de confirmación y el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un correo que confirmará los Servicios contratados asociados al Plan seleccionado y la factura correspondiente (en adelante, la "Confirmación del Contrato").

KLOUTIT no se hace responsable de los errores o de la inoperatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.

4.2. Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 71 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente que tenga la consideración legal de consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde la Fecha de Inicio del Servicio (en adelante, el "Derecho de Desistimiento"), sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Dicho plazo de desistimiento comienza en la Fecha de Inicio del Servicio.

Para ejercer el Derecho de Desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca, mediante carta enviada por correo postal o por correo electrónico. El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo B de la citada ley, aunque su uso no es obligatorio. Una vez ejercido, el consumidor no tendrá que abonar importe alguno y perderá el acceso a la cuenta habilitada para los Servicios y la Plataforma.

5. Limitación de la responsabilidad de KLOUTIT

5.1. KLOUTIT no será responsable de:

• Los posibles daños en los equipos del Cliente derivados de un uso indebido;

• Los daños causados por la infección de un virus en los equipos del Cliente;

• Los errores causados por los proveedores de acceso;

• Cualquier intrusión no autorizada de un tercero;

• Las consecuencias de introducir información defectuosa o incorrecta en la Plataforma;

• Una configuración errónea por parte del Cliente;

• El fracaso en la defensa de un chargeback. El éxito en la gestión y defensa de los chargebacks depende en gran medida de la calidad y la integridad de los datos facilitados por el Cliente, si bien KLOUTIT no puede garantizar la resolución favorable de todos los chargebacks;

• Cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuencial derivado o relacionado con el uso del Software por parte del Cliente, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

5.2. En cualquier supuesto en que se declare la responsabilidad de KLOUTIT y esta quede suficientemente acreditada, la indemnización total que KLOUTIT deba abonar al Cliente, por cualquier concepto, no superará el importe equivalente a las doce (12) últimas mensualidades abonadas por el Cliente a KLOUTIT. Del mismo modo, las reclamaciones del Cliente deberán formularse en el plazo de 12 meses desde que se produzca el hecho que las origine; en caso contrario, el Cliente perderá el derecho a reclamar.

5.3. KLOUTIT no puede garantizar y, por tanto, no se responsabiliza de que el Cliente tenga acceso a la Plataforma en todo momento, debido a circunstancias imprevistas o inevitables ajenas al control de KLOUTIT (catástrofes naturales, cortes de suministro eléctrico, atentados terroristas, accidentes, ciberataques...). En cualquiera de estos casos, KLOUTIT no será responsable del cumplimiento de sus obligaciones conforme a las presentes CGC o CGU, ni de los daños directos o indirectos que dichas circunstancias u otras similares causen al Cliente. Los daños indirectos incluyen, a título enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de datos o el incremento de los costes de cobertura.

6. Precio y pago

6.1. El precio de los Servicios será el acordado por el Cliente en el momento de la suscripción. Dichos precios y servicios se detallan en el momento de la suscripción y pueden consultarse en el enlace indicado en la Cláusula 4.2 anterior.

6.2. KLOUTIT emitirá al Cliente una factura mensual, según el Plan seleccionado, que incluirá el precio de los Servicios y los impuestos aplicables en cada momento. Las facturas estarán disponibles para el Cliente dentro de la Plataforma, en su cuenta de usuario, y también se enviarán por correo electrónico.

6.3. Adicionalmente, el Cliente conoce y acepta que se facturará mensualmente un porcentaje sobre el importe de los casos ganados, denominado "Success Fee", conforme a lo establecido en el Plan contratado por el Cliente o en su contrato específico. Dicho Success Fee solo se facturará si el caso se resuelve a favor del Cliente y, en su caso, cuando exista dicha resolución. Por tanto, si el caso no obtiene una resolución favorable, no se facturará el Success Fee. Si, según el método elegido por el Cliente, KLOUTIT puede acceder directamente a las resoluciones de los casos, KLOUTIT facturará el importe correspondiente del Success Fee. En caso contrario, si según el método elegido por el Cliente KLOUTIT no tiene acceso directo a las resoluciones y, por tanto, no puede saber qué resoluciones darían lugar a la facturación adicional del Success Fee, el Cliente estará obligado a informar a KLOUTIT de cualquier resolución favorable recibida respecto de los casos gestionados a través de la Plataforma. A estos efectos, KLOUTIT podrá solicitar, y el Cliente deberá facilitar, justificantes en cualquier soporte relacionados con el expediente concreto y la resolución recibida. Si el Cliente se niega a facilitar a KLOUTIT la documentación solicitada o no la facilita, KLOUTIT se reserva el derecho a realizar una auditoría en los términos descritos en la Cláusula 6.6 siguiente.

6.4. KLOUTIT se reserva el derecho a repercutir los costes de recobro en que incurra como consecuencia del impago del Cliente y derivados de sus actos, así como los intereses de demora que resulten de aplicación.

6.5. KLOUTIT se reserva el derecho a modificar los precios de los Servicios prestados, notificándolo por escrito al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la entrada en vigor de los nuevos precios. Si el Cliente no está conforme con los nuevos precios, podrá resolver el Contrato sin penalización notificándolo por escrito a KLOUTIT antes de su entrada en vigor. La continuidad en el uso de los Servicios y de la Plataforma una vez en vigor los nuevos precios se considerará aceptación de los mismos.

6.6. Derecho de auditoría de KLOUTIT. El Cliente se compromete a facilitar a KLOUTIT la información relevante de todas las operaciones que den lugar a la facturación del Success Fee. Para garantizar la transparencia y exactitud de la información facilitada a estos efectos, o en caso de que el Cliente se niegue a facilitarla, KLOUTIT tendrá derecho a auditar los registros y documentos del Cliente relacionados con las operaciones declaradas. Esta revisión se realizará para verificar la exactitud y procedencia de las facturas emitidas, garantizando el correcto cálculo del Success Fee. Para ello, KLOUTIT deberá comunicar al Cliente su intención de realizar una auditoría con al menos 15 días de antelación. KLOUTIT se compromete a realizar la auditoría de forma que se minimice cualquier perturbación en la actividad del Cliente y examinará únicamente la información estrictamente necesaria para los fines aquí indicados. En ningún caso se accederá a información personal de los consumidores sin su consentimiento expreso. Toda la información obtenida durante la auditoría se tratará de forma confidencial y se utilizará únicamente con fines de verificación. KLOUTIT asumirá los costes de la auditoría salvo que se detecten discrepancias significativas, en cuyo caso el coste se repercutirá al Cliente.

7. Duración y resolución del Contrato

7.1. Si el Cliente opta por una suscripción anual del Plan elegido, el contrato tendrá una duración de un año desde su firma, salvo que se especifique otra cosa en un acuerdo aparte. Este contrato se renovará automáticamente por periodos iguales salvo que cualquiera de las Partes notifique su intención de no renovarlo con al menos un mes de antelación a la finalización del periodo inicial o de cualquiera de sus prórrogas. Si el contrato se resuelve durante el periodo contratado, no se reembolsará el periodo no utilizado de la Plataforma.

7.2. Si el Cliente opta por una suscripción mensual del Plan elegido, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato libremente y sin penalización con un preaviso mínimo de un mes. Este contrato se renovará automáticamente por periodos iguales salvo que cualquiera de las Partes notifique su intención de no renovarlo con al menos un mes de antelación a la finalización del periodo inicial o de cualquiera de sus prórrogas. Si el contrato se resuelve durante el periodo contratado, no se reembolsará el periodo no utilizado de la Plataforma.

7.3. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las Partes podrá resolver la relación contractual y quedar liberada de sus respectivas obligaciones en caso de incumplimiento reiterado de cualquiera de ellas, sin perjuicio de las consecuencias legales para la parte incumplidora. Las Partes también podrán acordar de mutuo acuerdo la resolución del contrato.

7.4. En cualquier caso, a la finalización del contrato, el Cliente perderá el acceso a la Plataforma y deberá abonar las cantidades adeudadas hasta la fecha de resolución. KLOUTIT se reserva el derecho a facturar, incluso tras la resolución del contrato, los Success Fees derivados de casos iniciados mientras el Cliente utilizaba la Plataforma que, por la naturaleza del caso, se resolvieron a favor del Cliente tras la resolución del contrato. En tales supuestos será de aplicación el Derecho de Auditoría previsto en la Cláusula 6.6.

8. Obligaciones de KLOUTIT y del Cliente

8.1. Obligaciones y garantías de KLOUTIT:

• Prestar los Servicios conforme a los términos establecidos en las presentes CGC;

• Garantizar que la Plataforma esté disponible las 24 horas del día, todos los días del año, salvo en caso de incidencias técnicas imprevistas. No obstante, KLOUTIT se reserva el derecho a interrumpir el Sitio Web y/o la Plataforma cuando sea necesario para realizar reparaciones, labores de mantenimiento, actualizaciones (de diseño, textos, tecnología, etc.) y/o mejoras del servicio. Siempre que sea posible, KLOUTIT avisará con antelación de las interrupciones debidas a circunstancias previsibles, como el mantenimiento o problemas de conectividad.

• Prestar soporte técnico especializado en un plazo máximo de 48 horas desde la solicitud del Cliente.

8.2. Obligaciones y garantías del Cliente:

• Utilizar la Plataforma conforme a las instrucciones y condiciones establecidas por KLOUTIT, comprometiéndose a no realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o perjudicar la Plataforma.

• Adoptar las medidas de seguridad adecuadas para mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (Usuario) y contraseña, que serán siempre personales e intransferibles.

• Cumplimentar los formularios de identificación y registro conforme a las instrucciones facilitadas por KLOUTIT. El Cliente es responsable de que los datos facilitados durante el registro y la contratación sean exactos y veraces, y se compromete a comunicar a KLOUTIT cualquier cambio que afecte a la relación contractual.

• Facilitar toda la información y documentación necesaria para la correcta gestión y defensa de los chargebacks.

• No utilizar el Sitio Web ni la Plataforma para actividades contrarias a la ley, la moral o el orden público, ni para actividades ilícitas, prohibidas o lesivas de los derechos e intereses de terceros. KLOUTIT no se hace responsable de las consecuencias y daños derivados de un uso indebido de los Servicios prestados a través del Sitio Web y/o la Plataforma. En tales casos, KLOUTIT se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso del Cliente a la Plataforma y a reclamar los pagos pendientes o la indemnización por los daños causados.

• Informar a KLOUTIT de cualquier problema o incidencia en la Plataforma lo antes posible.

• Abonar los importes acordados por el uso de la Plataforma según el Plan seleccionado en el momento de la suscripción.

9. Propiedad intelectual e industrial

9.1. KLOUTIT, como titular de todos los derechos sobre la Plataforma, ostenta todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la misma, habiendo concedido una licencia de uso de la Plataforma en virtud del presente Contrato, conforme a lo indicado en la Cláusula 2 anterior. KLOUTIT se reserva expresamente los derechos de explotación que ostenta sobre la Plataforma objeto de la licencia, incluidos los derechos de reproducción, transformación, comunicación pública y distribución en todas sus posibles modalidades de explotación.

9.2. Asimismo, KLOUTIT es una marca registrada de Kloutit Technologies, S.L. en la Oficina Española de Patentes y Marcas, por lo que queda prohibido cualquier uso de la marca, o de cualquier signo distintivo similar que pueda inducir a confusión sobre su origen o titularidad, por parte de terceros sin autorización expresa previa.

9.3. El Sitio Web y todas las URL en las que KLOUTIT ofrece sus servicios son dominios registrados por Kloutit Technologies, S.L. Asimismo, los derechos de propiedad intelectual relativos al Software y a los contenidos del Sitio Web pertenecen en exclusiva a KLOUTIT. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web. Queda igualmente prohibido publicar, manipular o distribuir los contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa de KLOUTIT.

9.4. El Cliente autoriza a KLOUTIT a utilizar de forma gratuita su marca y/o logotipo para referenciarlo en su Sitio Web como usuario de los Servicios, lo que el Cliente acepta mediante el presente documento.

10. Prohibición de cesión o transmisión por parte del Cliente

10.1. Queda prohibido al Cliente ceder o transmitir el presente contrato, total o parcialmente, sin el consentimiento expreso previo de KLOUTIT.

11. Confidencialidad

11.1. Las Partes se comprometen a mantener con carácter confidencial y reservado la existencia y el contenido de toda la documentación e información facilitada, transmitida o revelada con motivo de la firma del presente Contrato, con independencia del medio, forma o soporte utilizado (en adelante, la "Información Confidencial"), comprometiéndose a no revelar a terceros ninguna de dicha información ni a realizar comunicación pública alguna sin la autorización previa y por escrito de la otra parte, salvo por imperativo legal o por orden administrativa o judicial, en cuyo caso las Partes se comprometen a revelar únicamente la información estrictamente necesaria conforme al mandato recibido.

11.2. A título enunciativo y no limitativo, la Información Confidencial incluirá todos los datos relativos a los Clientes, su existencia, estructura, planes de promoción y ventas, códigos fuente y objeto de programas informáticos, sistemas, técnicas, invenciones, procesos, patentes, marcas, diseños registrados, derechos de autor, know-how, nombres comerciales, datos técnicos y no técnicos, dibujos, bocetos, datos financieros, planes relativos a nuevos productos, datos relativos a Clientes o potenciales Clientes, así como cualquier otra información utilizada en el ámbito de actividad de KLOUTIT.

11.3. La obligación de confidencialidad se mantendrá incluso tras la finalización, por cualquier causa, de la relación contractual entre las Partes, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

11.4. El incumplimiento de la obligación de confidencialidad asumida en el presente contrato, o la falta de devolución de la Información Confidencial conforme a lo establecido anteriormente, facultará a cualquiera de las Partes para reclamar el importe íntegro de los daños y perjuicios causados por dicho incumplimiento.

12. Protección de datos personales

12.1. Encargado del tratamiento: Los datos personales facilitados por los Clientes serán tratados por KLOUTIT TECHNOLOGIES, S.L., con domicilio en Plaça D'Ausias March 1, planta 2, oficina 6, 08195 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), España, NIF B70676192, teléfono: +34 932 046 298, correo electrónico: info@kloutit.com. El cliente tendrá a su disposición, en el área de configuración, el contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD, en el que se definen la finalidad, la base jurídica, los plazos de conservación y el resto de elementos necesarios previstos en dicho artículo.

12.2. Garantías de KLOUTIT: KLOUTIT declara expresamente que ofrece garantías suficientes de que aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento de los datos personales cumpla los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD). Únicamente tratará los datos y contenidos por cuenta del Cliente y para la prestación de los servicios contratados, sin utilizarlos para ninguna otra finalidad, y los datos se almacenarán dentro de la Unión Europea.

12.3. Medidas de seguridad: Kloutit es una entidad certificada conforme a la norma ISO/IEC 27001, cuenta con un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) implantado y está sujeta a auditorías periódicas. A petición del Responsable del tratamiento, Kloutit pondrá a su disposición el certificado ISO/IEC 27001 vigente, sin perjuicio del derecho de auditoría previsto en el contrato.

13. Notificaciones

13.1. Cualquier notificación o comunicación que pueda o deba realizarse en relación con las presentes CGC se hará por escrito y deberá enviarse por correo electrónico.

14. Jurisdicción y ley aplicable

14.1. El presente Contrato se rige por la legislación española. En caso de que cualquiera de sus partes se declare inválida o nula por cualquier motivo, ello no afectará al resto de disposiciones del presente Contrato, que seguirán siendo válidas.

14.2. Para resolver cualquier duda o controversia que pudiera surgir entre las partes en relación con el cumplimiento o la interpretación de las cláusulas del presente Contrato, ambas partes, de mutuo acuerdo, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a su propio fuero, si fuera otro.