Por qué delegar
Sin conocimiento especializado
Ganar exige dominar unas normas de las marcas que cambian sin parar. Casi todos aprenden sobre la marcha, y se nota en los resultados.
Sin tiempo
Cada disputa implica reunir evidencias, cumplir un plazo y redactar una respuesta, y con más volumen el trabajo se multiplica.
Contratar no compensa
Cuesta justificar un analista a tiempo completo para algo ajeno a tu negocio principal, así que acaba en manos de quien tenga un hueco.
El servicio
Evidencias
Tu negocio, en cada defensa
Operaciones complejas
Plazos
Ni un solo plazo incumplido
Desde que empezamos
0
casos fuera de plazo
SLA monitorizados en el
100 %
de tus casos
Avisos antes de
cada
vencimiento
Transparencia
Siempre puedes ver qué hacemos
Cada defensa que preparamos queda disponible, con las evidencias que hemos usado y el argumento que hemos planteado. Además, cada mes recibes un informe en tu correo, para que estés al día aunque no entres en Kloutit.
Seguridad y cumplimiento
Tus datos, bien protegidos
Kloutit tiene certificación independiente, cifra tus datos en todo momento y los almacena en la UE.
Certificación ISO/IEC 27001
La seguridad de la información de Kloutit la audita un organismo independiente. No se trata de una autoevaluación.
Cumplimiento del RGPD, datos en la UE
Tus datos se almacenan en Irlanda y, si lo pides, todo su tratamiento se limita a la Unión Europea.
Nunca se usan para entrenar modelos
Tus datos solo se usan para preparar y enviar tus defensas, nunca para marketing ni para venderlos.
Cifrados y trazables
AES-256 en reposo, TLS en tránsito y registros inmutables de cada acceso a tus datos.
Cómo empezar
Cómo trabajas
Nos explicas cómo funciona tu operación, qué te preocupa hoy y cómo quieres que gestionemos tus casos.
Tu contexto
Todo lo que nos cuentes de tu negocio, como el proceso de compra o las condiciones, nos ayudará a afinar cada defensa.
Conexiones
Nos das acceso y conectamos tus PSP y cualquier otra herramienta en la que tengas datos útiles para tus defensas.
Fecha de inicio
Acordamos el día en que tomamos el relevo y, a partir de entonces, nos encargamos de cada caso nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
No cobramos cuota fija, solo un 30 % de cada chargeback que recuperamos. Para volúmenes altos hay un precio a medida.
¿Hay que pagar a Kloutit por los casos que no se ganan?
No, no te cobramos nada por ellos. Perder un chargeback ya supone perder el importe y muchas veces también el producto o el servicio, así que solo cobramos un porcentaje de lo que recuperamos, y por eso nos interesa tanto como a ti ganar cada caso.
¿Qué tiene que hacer mi equipo una vez que Kloutit toma el relevo?
Casi nunca nada, porque nos encargamos de todo el proceso. Si aparece algún caso que se sale de lo habitual, te lo consultamos en lugar de suponer.
¿Se defienden todos los chargebacks?
Podemos defenderlos todos, y la capacidad nunca es un límite. Pero el importe, el reason code, las evidencias disponibles y lo que cobra tu PSP por una disputa perdida influyen en si merece la pena defender cada caso. Por eso acordamos contigo el criterio al principio y lo aplicamos a partir de ahí.
¿Hay que traspasar los casos que ya están abiertos?
No, acordamos contigo una fecha de inicio, normalmente cuando tu PSP ya está conectado, y desde ese día nos encargamos de todos los casos nuevos. Dejar los anteriores donde están mantiene limpios tus informes y permite comparar bien los resultados.
¿Cómo de compleja puede ser nuestra operación?
Estamos acostumbrados a operaciones con varios equipos implicados, varios PSP, datos repartidos en distintos sitios, varias entidades y varias divisas. Nos adaptamos a cómo trabajas hoy, sin que tengas que cambiar nada antes de empezar.
¿Qué chargebacks cubre?
Los de todas las marcas de tarjeta y en todas sus fases, desde el primer contracargo hasta el arbitraje.
¿Hay permanencia?
No, puedes darte de baja cuando quieras y, si te vas, te llevas todo el historial de casos y todas las defensas.
¿Se puede pasar a Recovery Self-managed más adelante?
Sí, cuando quieras. Es el mismo producto y lo único que cambia es quién gestiona el día a día, así que el historial y las defensas se quedan donde están.
¿Prefieres gestionar los chargebacks con tu propio equipo?