Por qué delegar

Los chargebacks no son tu negocio principal

Los chargebacks no son tu negocio principal

La mayoría de los equipos que gestionan disputas nunca eligieron hacerlo. La tarea acaba cayendo en pagos, fraude o finanzas, y les quita horas que deberían dedicar a otra cosa.

La mayoría de equipos que gestionan disputas nunca eligieron hacerlo. Les cae a pagos, a fraude o a finanzas, y se lleva horas que deberían ir a otra parte.

La mayoría de equipos que gestionan disputas nunca eligieron hacerlo. Les cae a pagos, a fraude o a finanzas, y se lleva horas que deberían ir a otra parte.

Sin conocimiento especializado

Ganar exige dominar unas normas de las marcas que cambian sin parar. Casi todos aprenden sobre la marcha, y se nota en los resultados.

Sin tiempo

Cada disputa implica reunir evidencias, cumplir un plazo y redactar una respuesta, y con más volumen el trabajo se multiplica.

Contratar no compensa

Cuesta justificar un analista a tiempo completo para algo ajeno a tu negocio principal, así que acaba en manos de quien tenga un hueco.

“Ahora tenemos toda la función de chargebacks externalizada con Kloutit, de principio a fin. Eso nos permite dedicar nuestros recursos a trabajo mucho más estratégico y que realmente aporta valor.”

Anna Castro Pallejà

Payments Manager, Stayforlong

Lee la historia completa del cliente →

“Ahora tenemos toda la función de chargebacks externalizada con Kloutit, de principio a fin. Eso nos permite dedicar nuestros recursos a trabajo mucho más estratégico y que realmente aporta valor.”

Anna Castro Pallejà

Payments Manager, Stayforlong

Lee la historia completa del cliente →

El servicio

Un equipo que solo se dedica a chargebacks

Analistas, no operadores

Analistas, no operadores

Son expertos en chargebacks que conocen las normas de las marcas, los reason codes y qué funciona en cada caso. Aplican ese criterio a tu operación apoyándose en la tecnología de Kloutit.

Analistas de chargebacks con experiencia que hacen esto cada día. Conocen las normas de las marcas, los reason codes y lo que gana en cada situación, y aplican ese criterio a tu operación con toda la plataforma de Kloutit detrás.

Analistas de chargebacks con experiencia que hacen esto cada día. Conocen las normas de las marcas, los reason codes y lo que gana en cada situación, y aplican ese criterio a tu operación con toda la plataforma de Kloutit detrás.

Habla con nuestro equipo

Lo que hacemos por tí

El trabajo que hay detrás

Así gestionamos cada uno de tus chargebacks

Lo que implica de verdad gestionar tus chargebacks

Lo que implica de verdad gestionar tus chargebacks

Nos encargamos de todo el proceso, de principio a fin, y cada resultado nos ayuda a afinar la estrategia del siguiente caso.

Todo el proceso es cosa nuestra, de principio a fin. Cada resultado afina la estrategia para el siguiente caso.

Todo el proceso es cosa nuestra, de principio a fin. Cada resultado afina la estrategia para el siguiente caso.

Cronología del caso desde el pedido hasta la disputa, con la entrega firmada el 14 de marzo como dato clave y el argumento construido sobre ella
Cronología del caso desde el pedido hasta la disputa, con la entrega firmada el 14 de marzo como dato clave y el argumento construido sobre ella

Análisis del caso

Investigación del caso

Nuestros expertos conocen al detalle cada reason code y las estrategias que mejor funcionan en tu sector. A partir de ahí, analizan qué pasó en cada transacción, qué datos lo demuestran y qué argumento tiene más posibilidades de convencer al banco emisor.

Qué significa realmente el reason code, qué pasó en esa transacción y qué línea argumental tiene más opciones.

Evidencia reunida de todas las fuentes: tu tienda, el almacén, la bandeja de soporte, tus términos y el albarán firmado del transportista
Evidencia reunida de todas las fuentes: tu tienda, el almacén, la bandeja de soporte, tus términos y el albarán firmado del transportista

Evidencias

Las reunimos de donde estén, las verificamos y las ordenamos para que quien revise el caso las encuentre sin tener que buscarlas.

Recopiladas de donde estén, verificadas y ordenadas para que quien revise pueda seguirlas sin tener que buscarlas.

Los términos de tu negocio como etiquetas, con la cláusula sobre el riesgo en la entrega citada dentro de la defensa
Los términos de tu negocio como etiquetas, con la cláusula sobre el riesgo en la entrega citada dentro de la defensa

Tu negocio, en cada defensa

Cada defensa parte de tu proceso de compra, tus condiciones y tus políticas, y eso la hace mucho más difícil de rebatir.

Tu flujo de compra, tus condiciones, tus políticas. Una defensa que argumenta desde cómo vendes realmente es una defensa que se sostiene.

Fases de la disputa desde el chargeback hasta el prearbitraje y el arbitraje, con el caso escalado y la respuesta del emisor en revisión
Fases de la disputa desde el chargeback hasta el prearbitraje y el arbitraje, con el caso escalado y la respuesta del emisor en revisión

Seguimiento en cada fase

Seguimiento en cada ciclo

Si merece la pena, llevamos el caso hasta el prearbitraje o el arbitraje, en lugar de quedarnos en la primera respuesta.

Prearbitraje, arbitraje... Los casos llegan tan lejos como merezca la pena, no solo hasta la primera respuesta.

Desglose de tus casos de los últimos 90 días por causa, encabezado por la entrega sin confirmar, con la recomendación de pedir entrega firmada al transportista
Desglose de tus casos de los últimos 90 días por causa, encabezado por la entrega sin confirmar, con la recomendación de pedir entrega firmada al transportista

Patrones en tus casos

Patrones entre tus casos

Detectamos qué se repite y de dónde viene. Corregirlo en origen te ahorra chargebacks, además de ayudarte a ganar más.

Lo que se repite y dónde está la causa. Corregirlo en origen significa menos chargebacks, no solo más victorias.

Operaciones complejas

No hace falta poner orden antes de empezar

No hace falta que ordenes nada antes

No hace falta que ordenes nada antes

Quizá en tu proceso intervienen varios equipos, usas un PSP distinto por mercado o tienes hojas de cálculo que nadie quiere heredar. Lo hemos visto todo y trabajamos con tu operación tal como está.

Varios equipos tocando el proceso, un PSP distinto en cada mercado, hojas de cálculo que nadie quiere heredar, pasos que solo existen en la cabeza de alguien. Lo hemos visto todo, y trabajamos con ello tal como está.

Varios equipos tocando el proceso, un PSP distinto en cada mercado, hojas de cálculo que nadie quiere heredar, pasos que solo existen en la cabeza de alguien. Lo hemos visto todo, y trabajamos con ello tal como está.

Plazos

Ni un solo plazo incumplido

Desde que empezamos

0

casos fuera de plazo

SLA monitorizados en el

100 %

de tus casos

Avisos antes de

cada

vencimiento

Documento de defensa gestionado por ti y el informe mensual enviado a tu bandeja, con un enlace para abrirlo en Kloutit

Transparencia

Siempre puedes ver qué hacemos

Cada defensa que preparamos queda disponible, con las evidencias que hemos usado y el argumento que hemos planteado. Además, cada mes recibes un informe en tu correo, para que estés al día aunque no entres en Kloutit.

Cómo empezar

Empezamos cuando tú digas

Podemos empezar cuando estés listo

Desde la firma hasta la primera defensa pasan unas dos semanas, y el ritmo depende sobre todo de tu disponibilidad.

Unas dos semanas desde la firma hasta la primera defensa, y la mayor parte depende de tu disponibilidad, no de la nuestra.

Cómo trabajas

Nos explicas cómo funciona tu operación, qué te preocupa hoy y cómo quieres que gestionemos tus casos.

Tu contexto

Nos compartes tu proceso de compra, condiciones y políticas. Cuanto más contexto, más sólidas las defensas.

Conexiones

Nos das acceso y nosotros conectamos tus PSP y cualquier otra herramienta donde estén tus datos.

Fecha de inicio

Acordamos el día en que tomamos el relevo, y a partir de entonces nos encargamos de cada caso nuevo.

Habla con nuestro equipo

Seguridad y cumplimiento

Tus datos, bien protegidos

Kloutit tiene certificación independiente, cifra tus datos en todo momento y los almacena en la UE.

Certificación ISO/IEC 27001

La seguridad de la información de Kloutit la audita un organismo independiente. No se trata de una autoevaluación.

Cumplimiento del RGPD, datos en la UE

Tus datos se almacenan en Irlanda y, si lo pides, todo su tratamiento se limita a la Unión Europea.

Nunca se usan para entrenar modelos

Tus datos solo se usan para preparar y enviar tus defensas, nunca para marketing ni para venderlos.

Cifrados y trazables

AES-256 en reposo, TLS en tránsito y registros inmutables de cada acceso a tus datos.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

Conviene saberlo

Conviene saberlo

Si algo no está aquí, pregúntanos. No nos gustaría que te quedaras con ninguna duda, por pequeña que sea.

Si algo no está aquí, pregunta. No nos gustaría que te quedaras con ninguna duda, por pequeña que sea.

Si algo no está aquí, pregunta. No nos gustaría que te quedaras con ninguna duda, por pequeña que sea.

¿Tenemos que traspasaros nuestros casos abiertos?

¿Qué tenemos que hacer una vez que tomáis el relevo?

¿Defendéis todos los chargebacks?

¿Cómo de compleja puede ser nuestra operación?

¿Qué fases del chargeback y qué marcas de tarjeta cubrís?

¿Estamos atados a un contrato?

¿Podemos pasarnos a Recovery Self-managed más adelante?

¿Cómo cobráis?

¿Prefieres gestionar los chargebacks con tu propio equipo?

Descubre Recovery Self-managed

Veamos juntos tus chargebacks

Cuéntanos qué no está funcionando hoy y saldrás de la llamada sabiendo exactamente qué haríamos para ganar más disputas.

Habla con un experto

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