Chargebacks en Shopify: cómo proteger tu tienda y ganar más disputas

¿Tienes una tienda en Shopify? Los chargebacks pueden ser caros y frustrantes. Te explicamos cómo prevenirlos y cómo responder a las disputas de forma eficaz.

Chargebacks: un problema habitual en las tiendas Shopify

Si vendes online con Shopify, es probable que te hayas encontrado con esto:

Un cliente hace una compra, recibe el producto… y unas semanas después te llega este correo:

"Chargeback presentado: el cliente no reconoce la transacción."

Los chargebacks pueden ser especialmente dolorosos para los comercios de Shopify porque:

• Muchos pagos se procesan a través de Shopify Payments (que funciona con Stripe).

• Aunque Shopify te avisa, la responsabilidad de aportar las evidencias es tuya.

Cómo proteger tu tienda Shopify de los chargebacks

1. Usa 3D Secure y la verificación de dirección (AVS)

Activa estas capas de seguridad en Shopify Payments para reducir el fraude y las reclamaciones falsas.

2. Documenta cada entrega

Recopila y guarda siempre:

• El número de seguimiento

• La prueba de entrega (firma o GPS)

• Fotos del producto, sobre todo en artículos de importe elevado

3. Comunica de forma proactiva

• Envía correos de confirmación y actualizaciones del envío.

• Haz que tu política de reembolsos y devoluciones sea clara y fácil de encontrar.

• Incluye las condiciones de venta en tu proceso de checkout.

Cómo puede ayudarte Kloutit

En Kloutit automatizamos el proceso de los chargebacks por ti:

• Extraemos todas las evidencias de tu tienda Shopify: pedidos, envíos, mensajes de clientes y más.

• Construimos respuestas a medida según las normas de cada marca de tarjeta (Visa, Mastercard, Amex).

• Aumentamos tus opciones de ganar mientras te ahorramos horas cada semana.

Los comercios de Shopify que usan Kloutit han reducido más de un 40% sus pérdidas por chargebacks en los tres primeros meses.

Si tienes una tienda en Shopify, los chargebacks son una amenaza real, pero no imbatible. Con la prevención adecuada y una estrategia de disputas sólida, puedes conservar más ingresos y proteger tu negocio.