Si tu tasa de chargebacks supera ciertos límites, puedes enfrentar multas, penalizaciones y restricciones de Visa o Mastercard. Descubre cómo funcionan estos programas y cómo proteger tu negocio. Introducción Muchos comercios online ya saben que los chargebacks cuestan dinero. Lo que no todos saben es que cuando superas ciertos niveles, las marcas de tarjetas como Visa o Mastercard pueden sancionar tu negocio. No se trata solo de perder una venta o pagar una comisión: hablamos de multas mensuales, bloqueos de procesadores y riesgo reputacional. En este artículo te explicamos: - Qué límites establecen Visa y Mastercard - En qué consiste el programa de monitoreo/acreditación - Qué consecuencias reales tiene para tu empresa - Cómo evitar caer en esta zona de riesgo <h2 data-start="1229" data-end="1275">¿Qué es el "Chargeback Monitoring Program"?</h2>
Tanto Visa como Mastercard tienen programas para monitorear a los comercios con altas tasas de contracargos, y aplican sanciones progresivas si no se corrige la situación. <h3 data-start="1462" data-end="1503">¿Qué se considera “una alta tasa”?</h3>
<div class="_tableContainer_80l1q_1"><div tabindex="-1" class="_tableWrapper_80l1q_14 group flex w-fit flex-col-reverse"><table data-start="1505" data-end="1951" class="w-fit min-w-(--thread-content-width)"><thead data-start="1505" data-end="1606"><tr data-start="1505" data-end="1606"><th data-start="1505" data-end="1519" data-col-size="sm">Marca</th><th data-start="1519" data-end="1562" data-col-size="sm">Umbral de riesgo (chargeback rate)</th><th data-start="1562" data-end="1606" data-col-size="md">Consecuencias iniciales</th></tr></thead><tbody data-start="1709" data-end="1951"><tr data-start="1709" data-end="1821"><td data-start="1709" data-end="1723" data-col-size="sm">Visa</td><td data-col-size="sm" data-start="1723" data-end="1767">0,9 % de transacciones mensuales</td><td data-col-size="md" data-start="1767" data-end="1821">Entrada al programa Visa Dispute Monitoring (VDMP)</td></tr><tr data-start="1822" data-end="1951"><td data-start="1822" data-end="1839" data-col-size="sm">Mastercard</td><td data-col-size="sm" data-start="1839" data-end="1882">1,0 % + 100 o más casos en un mes</td><td data-col-size="md" data-start="1882" data-end="1951">Entrada al programa Mastercard Excessive Chargeback Program (ECP)</td></tr></tbody></table></div></div> <h2 data-start="1958" data-end="1994">¿Qué pasa si supero esos límites?</h2> 
<h3 data-start="1996" data-end="2034">Etapa 1: Advertencia y monitoreo</h3>
Empieza un seguimiento mensual obligatorio. Debes presentar planes de mejora y reportes a tu procesador. 
<h3 data-start="2145" data-end="2166">Etapa 2: Multas</h3>
Si no reduces tus ratios, Visa y Mastercard pueden aplicar multas mensuales de entre $500 y $50.000, dependiendo del volumen y duración. 
<h3 data-start="2309" data-end="2343">Etapa 3: Penalización máxima</h3>
Si el comercio no corrige su situación en 6 meses (aprox.), puede sufrir:
<ul data-start="2418" data-end="2529">
<li data-start="2418" data-end="2462">
Cierre de la cuenta de procesamiento
</li>
<li data-start="2463" data-end="2529">
Pérdida de capacidad para aceptar tarjetas Visa o Mastercard</li><li data-start="2463" data-end="2529"> 
</li>
</ul>
En algunos casos, se bloquea la actividad del comercio a nivel internacional. <h2 data-start="2620" data-end="2668">¿Cómo impactan estas sanciones en tu empresa?</h2>
<ul data-start="2670" data-end="3188">
<li data-start="2670" data-end="2790">
💰 Pérdida directa de ingresos 
Si no puedes operar con tarjetas, pierdes una parte clave de tus ventas online.
</li>
<li data-start="2792" data-end="2943">
🔒 Procesadores te rechazan 
Al tener historial de riesgo, muchos PSPs (Stripe, Adyen, etc.) te niegan servicio o aumentan sus comisiones.
</li>
<li data-start="2945" data-end="3068">
🕒 Carga administrativa 
Los informes exigidos por las redes requieren tiempo, análisis y soporte legal o técnico.
</li>
<li data-start="3070" data-end="3188">
📉 Pérdida de reputación 
Aparecer en un programa de riesgo afecta la confianza de bancos, socios y clientes.</li></ul> ¿Cómo evitar caer en estos programas? 1. Monitorea tu tasa de chargebacks cada mes Haz seguimiento por red (Visa, Mastercard, Amex), no solo de forma global. 2. Establece procesos de defensa automáticos Disputar eficazmente los chargebacks reduce tu ratio rápidamente. 3. Refuerza tus procesos de validación y postventa Usa 3D Secure, valida emails, detecta señales de fraude temprano y mejora tu comunicación con el cliente. 4. Usa herramientas como Kloutit En Kloutit ayudamos a negocios a: - Monitorear su tasa en tiempo real - Disputar automáticamente los chargebacks - Identificar las causas más frecuentes y prevenirlas Los chargebacks no solo duelen por lo que pierdes en cada venta. 
Cuando se descontrolan, pueden poner en riesgo todo tu sistema de pagos.
Si estás cerca del umbral de Visa o Mastercard, es momento de actuar: automatiza, analiza y responde con datos. ¿Estás en riesgo de sanción por parte de las redes de tarjetas? 
Solicita un diagnóstico gratuito y evita multas antes de que sea tarde:
<a data-start="4388" data-end="4446" class="" rel="noopener" href="https://www.kloutit.com">Agenda una revisión con Klout</a>it y cuéntanos tu caso.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Así te pueden multar Visa y Mastercard por exceso de chargebacks

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