¿Puedo apelar un chargeback perdido? Esto es lo que debes saber

¿Has perdido una disputa de chargeback? Te explicamos si puedes apelar, cómo funciona el proceso de segunda presentación y qué hacer para recuperar tu dinero.¿Qué pasa si pierdo un chargeback?Perder una disputa de chargeback es frustrante: el dinero ya no está en tu cuenta, y además puedes haber invertido tiempo en reunir evidencia. Pero… ¿todo está perdido?La respuesta corta: no siempre. En algunos casos, puedes apelar un chargeback perdido mediante un proceso conocido como segunda presentación o arbitraje, dependiendo de la red de tarjetas (Visa, Mastercard, Amex, etc.).¿Cuándo se puede apelar un chargeback?Puedes apelar cuando:- La red de tarjetas permite arbitraje en ese tipo de disputa.- Puedes aportar nueva evidencia contundente no incluida en la primera respuesta.- El banco adquirente (tu banco) te apoya en el proceso.No todos los chargebacks son apelables y cada red tiene criterios distintos y plazos muy estrictos (a veces menos de 10 días naturales).¿Cómo funciona una apelación de chargeback?1. Segunda presentaciónTu banco envía nueva evidencia a la red de tarjetas. El emisor y la red evalúan el caso nuevamente.2. Arbitraje (en casos avanzados)Si ambas partes no llegan a un acuerdo, la red (Visa, Mastercard) decide. Las tarifas de arbitraje pueden superar los €250, y si pierdes, tú las pagas.¿Vale la pena apelar?Solo en casos donde:- El monto justifica el esfuerzo (usualmente > €200).- Puedes aportar documentación nueva y sólida.- Tienes apoyo legal o automatización del proceso.Perder una disputa de chargeback no siempre es el final. Si tienes evidencia nueva o el caso fue mal evaluado, puedes pelear por tu dinero. Eso sí, apelar requiere rapidez, conocimiento técnico y apoyo profesional.