¿Tienes un ecommerce en Latinoamérica? Descubre cómo varían los chargebacks por país y qué estrategias usar en México, Colombia, Argentina y más. Vender en Latinoamérica es una gran oportunidad… pero también un enorme reto. Uno de los principales dolores de cabeza para cualquier ecommerce en la región son los chargebacks o contracargos. ¿Sabías que la causa, frecuencia y solución de los chargebacks varía dependiendo del país? Desde normas locales hasta comportamientos de consumidores, cada mercado tiene sus propias particularidades. En este artículo te mostramos cómo funcionan los chargebacks en los principales países de LATAM y cómo puedes proteger tu negocio en cada uno. ¿Qué son los chargebacks y por qué preocupan más en LATAM? Un chargeback es una devolución forzada del dinero, iniciada por el cliente a través de su banco. En LATAM, los contracargos son más frecuentes que en otras regiones, debido a: - Altas tasas de fraude digital - Falta de educación financiera del consumidor - Logística con fallos estructurales - Procesos bancarios ineficientes Panorama de chargebacks por país México - Tasa de fraude alta, especialmente con tarjetas no presentes. - Muchos consumidores inician contracargos por productos que sí recibieron. - Algunos bancos locales no investigan a fondo las disputas. Recomendación: - Usa 3D Secure 2.0 obligatoriamente. - Prioriza servicios de entrega con firma y evidencia fotográfica. Colombia - Problemas frecuentes con direcciones imprecisas o zonas de difícil acceso. -Alto índice de cancelaciones por “no entrega”. &nbsp;Recomendación: - Verifica la dirección al momento del checkout. - Implementa comunicación activa postventa (WhatsApp + Email). Argentina - El sistema de logística y los retrasos son el principal detonante de contracargos. - El control de cambios afecta devoluciones internacionales. Recomendación: - Usa operadores logísticos confiables y locales. - Aclara muy bien los plazos de entrega y política de reembolso. Chile - Normativa fuerte a favor del consumidor (SERNAC). - Compradores muy informados y exigentes. Recomendación: - Políticas transparentes y visibles en el sitio. - Atención al cliente reactiva y proactiva. Perú - Fraude en tarjetas va en aumento, sobre todo en ecommerce nuevo. - Problemas de conectividad generan frustración y disputas. Recomendación: - Automatiza notificaciones de estado del pedido. - Implementa doble autenticación en medios de pago. Factores comunes en la región - Infraestructura logística irregular - Uso intensivo de dispositivos móviles (más difícil validar identidad) - Bancos más protectores con el consumidor que con el comercio Estrategias clave para toda LATAM 1. Usa pasarelas de pago locales + globales Ej: MercadoPago, Kushki, Conekta, Adyen. 2. Fortalece atención al cliente postventa Automatiza mensajes de seguimiento por país y horario. 3. Ten políticas flexibles pero claras Traducidas, visibles y con condiciones específicas por país si es necesario. 4. Establece un índice de riesgo por país Monitorea tu tasa de chargebacks por país y ajusta tus medidas de seguridad por región. Vender en Latinoamérica es una gran oportunidad si conoces el terreno. Los chargebacks son inevitables, pero puedes prevenirlos y gestionarlos con inteligencia local. Adapta tu estrategia de ecommerce al país, respeta sus dinámicas y verás cómo reduces riesgos mientras haces crecer tu negocio en la región.

¿Tu ecommerce vende en LATAM? Así varían los chargebacks por país (y cómo prepararte)


Si tu tasa de chargebacks supera ciertos límites, puedes enfrentar multas, penalizaciones y restricciones de Visa o Mastercard. Descubre cómo funcionan estos programas y cómo proteger tu negocio. Muchos comercios online ya saben que los chargebacks cuestan dinero. Lo que no todos saben es que cuando superas ciertos niveles, las marcas de tarjetas como Visa o Mastercard pueden sancionar tu negocio. No se trata solo de perder una venta o pagar una comisión: hablamos de multas mensuales, bloqueos de procesadores y riesgo reputacional. En este artículo te explicamos: - Qué límites establecen Visa y Mastercard - En qué consiste el programa de monitoreo/acreditación - Qué consecuencias reales tiene para tu empresa - Cómo evitar caer en esta zona de riesgo <h2 data-end="1275" data-start="1229">¿Qué es el "Chargeback Monitoring Program"?</h2>
Tanto Visa como Mastercard tienen programas para monitorear a los comercios con altas tasas de contracargos, y aplican sanciones progresivas si no se corrige la situación. <h3 data-end="1503" data-start="1462">¿Qué se considera “una alta tasa”?</h3>
<div class="_tableContainer_80l1q_1"><div class="_tableWrapper_80l1q_14 group flex w-fit flex-col-reverse" tabindex="-1"><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="1951" data-start="1505"><thead data-end="1606" data-start="1505"><tr data-end="1606" data-start="1505"><th data-col-size="sm" data-end="1519" data-start="1505">Marca</th><th data-col-size="sm" data-end="1562" data-start="1519">Umbral de riesgo (chargeback rate)</th><th data-col-size="md" data-end="1606" data-start="1562">Consecuencias iniciales</th></tr></thead><tbody data-end="1951" data-start="1709"><tr data-end="1821" data-start="1709"><td style="text-align: center;" data-col-size="sm" data-end="1723" data-start="1709">Visa</td><td data-end="1767" data-start="1723" data-col-size="sm">0,9 % de transacciones mensuales</td><td data-end="1821" data-start="1767" data-col-size="md">Entrada al programa Visa Dispute Monitoring (VDMP)</td></tr><tr data-end="1951" data-start="1822"><td data-col-size="sm" data-end="1839" data-start="1822">Mastercard</td><td data-end="1882" data-start="1839" data-col-size="sm">1,0 % + 100 o más casos en un mes</td><td data-end="1951" data-start="1882" data-col-size="md">Entrada al programa Mastercard Excessive Chargeback Program (ECP)</td></tr></tbody></table></div></div> <h2 data-end="1994" data-start="1958">¿Qué pasa si supero esos límites?</h2> 
<h3 data-end="2034" data-start="1996">Etapa 1: Advertencia y monitoreo</h3>
Empieza un seguimiento mensual obligatorio. Debes presentar planes de mejora y reportes a tu procesador. 
<h3 data-end="2166" data-start="2145">Etapa 2: Multas</h3>
Si no reduces tus ratios, Visa y Mastercard pueden aplicar multas mensuales de entre $500 y $50.000, dependiendo del volumen y duración. 
<h3 data-end="2343" data-start="2309">Etapa 3: Penalización máxima</h3>
Si el comercio no corrige su situación en 6 meses (aprox.), puede sufrir:
<ul data-end="2529" data-start="2418">
<li data-end="2462" data-start="2418">
Cierre de la cuenta de procesamiento
</li>
<li data-end="2529" data-start="2463">
Pérdida de capacidad para aceptar tarjetas Visa o Mastercard</li><li data-end="2529" data-start="2463"> 
</li>
</ul>
En algunos casos, se bloquea la actividad del comercio a nivel internacional. <h2 data-end="2668" data-start="2620">¿Cómo impactan estas sanciones en tu empresa?</h2>
<ul data-end="3188" data-start="2670">
<li data-end="2790" data-start="2670">
💰 Pérdida directa de ingresos 
Si no puedes operar con tarjetas, pierdes una parte clave de tus ventas online.
</li>
<li data-end="2943" data-start="2792">
🔒 Procesadores te rechazan 
Al tener historial de riesgo, muchos PSPs (Stripe, Adyen, etc.) te niegan servicio o aumentan sus comisiones.
</li>
<li data-end="3068" data-start="2945">
🕒 Carga administrativa 
Los informes exigidos por las redes requieren tiempo, análisis y soporte legal o técnico.
</li>
<li data-end="3188" data-start="3070">
📉 Pérdida de reputación 
Aparecer en un programa de riesgo afecta la confianza de bancos, socios y clientes.</li></ul> ¿Cómo evitar caer en estos programas? 1. Monitorea tu tasa de chargebacks cada mes Haz seguimiento por red (Visa, Mastercard, Amex), no solo de forma global. 2. Establece procesos de defensa automáticos Disputar eficazmente los chargebacks reduce tu ratio rápidamente. 3. Refuerza tus procesos de validación y postventa Usa 3D Secure, valida emails, detecta señales de fraude temprano y mejora tu comunicación con el cliente. 4. Usa herramientas como Kloutit En Kloutit ayudamos a negocios a: - Monitorear su tasa en tiempo real - Disputar automáticamente los chargebacks - Identificar las causas más frecuentes y prevenirlas Los chargebacks no solo duelen por lo que pierdes en cada venta. 
Cuando se descontrolan, pueden poner en riesgo todo tu sistema de pagos.
Si estás cerca del umbral de Visa o Mastercard, es momento de actuar: automatiza, analiza y responde con datos. ¿Estás en riesgo de sanción por parte de las redes de tarjetas? 
Solicita un diagnóstico gratuito y evita multas antes de que sea tarde:
<a href="https://www.kloutit.com" rel="noopener" class="" data-end="4446" data-start="4388">Agenda una revisión con Klout</a>it y cuéntanos tu caso.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Así te pueden multar Visa y Mastercard por exceso de chargebacks

Descubre cómo el fraude digital está afectando gravemente a los ecommerce en 2025 y qué puedes hacer para proteger tu tienda online. En 2025, el fraude digital no solo es más frecuente: es más inteligente, sigiloso y destructivo que nunca. Si tienes una tienda online, estás en la primera línea de fuego. Desde bots automatizados hasta fraudes amistosos con rostro de cliente real, los ecommerce están bajo una presión constante para defender su dinero, su reputación y sus operaciones. Pero, ¿qué es exactamente el fraude digital? ¿Por qué se ha vuelto tan peligroso? Y lo más importante: ¿cómo puedes prevenirlo antes de que sea demasiado tarde? Te lo explicamos todo aquí. ¿ Qué es el fraude digital en ecommerce?El fraude digital en ecommerce se refiere a cualquier actividad ilícita realizada mediante medios tecnológicos con el objetivos de obtener beneficios económicos. Generalmente, este tipo de fraude ocurre durante una transacción online, pero también puede estar presente en procesos de devolución, manipulación de datos o incluso suplantación de identidad. Tipos comunes de fraude digital en ecommerce1. Fraude con tarjeta de crédito robada: El más habitual. Se usa una tarjeta sin autorización para comprar en tu tienda. 2. Fraude amistoso (friendly fraud): Un cliente real realiza una compra y luego niega haberla hecho para reclamar el reembolso. 3. Account Takeover (ATO): Hackers acceden a cuentas de clientes reales para hacer compras o modificar pedidos. 4. Bots y ataques automatizados: Scripts maliciosos que simulan comportamiento humano para saturar tu sistema, robar datos o hacer pedidos falsos. Estadísticas que no puedes ignorar en 2025 El fraude digital le cuesta al ecommerce global más de $50.000 millones al año. En América Latina, los fraudes por contracargo han aumentado un 62% respecto a 2024. 1 de cada 10 transacciones online es sospechosa de fraude, y el 37% de los casos terminan en pérdidas irrecuperables. Fuente: eCommerce Fraud Index 2025 – CyberSafe Analytics ¿Cómo impacta el fraude digital a los ecommerce? Los efectos del fraude digital van mucho más allá de una simple pérdida de dinero. Estos son los cuatro impactos más críticos que puede sufrir tu tienda online: 1. Pérdida directa de ingresos Cada pedido fraudulento representa un gasto que no recuperarás, incluso si logras identificar al estafador. 2. Aumento de chargebacks Demasiados contracargos pueden bloquear tu pasarela de pago y hacerte perder la confianza de bancos y clientes. 3. Daño reputacional Cuando tus clientes ven que no puedes proteger sus datos o dinero, dejan de confiar en ti. Y eso es casi imposible de recuperar. 4. Costes operativos y legales Investigar fraudes, responder a apelaciones y reforzar tu infraestructura tiene un alto coste económico y de tiempo. Cómo prevenir el fraude digital en ecommerce La buena noticia es que sí puedes defenderte. Estas son estrategias clave para reducir al mínimo el riesgo de ser víctima del fraude digital: 1. Implementa autenticación multifactor (2FA) Obliga a tus usuarios a verificar su identidad mediante SMS, email o apps de autenticación. Esto evita accesos no autorizados. 2. Usa sistemas antifraude basados en IA Herramientas como Kloutit analizan el comportamiento en tiempo real y detectan patrones sospechosos. 3. Supervisa tu tráfico y transacciones Detecta señales como:\n- Pedidos con dirección de envío distinta a la de facturación\n- Compras excesivas en poco tiempo\n- IPs de alto riesgo (VPN, países específicos) 4. Crea políticas de devolución y envío claras Establecer reglas transparentes ayuda a disuadir a los estafadores y te brinda evidencia útil para pelear chargebacks. 5. Educa a tu equipo Capacita a tu personal para reconocer señales de fraude, desde perfiles sospechosos hasta reclamos anómalos. El fraude digital ha evolucionado de ser una molestia a convertirse en una amenaza existencial para cualquier ecommerce. La tecnología que usamos para vender también puede ser usada para atacarnos. Pero con las herramientas, procesos y mentalidad adecuada, tu tienda online puede estar varios pasos por delante del fraude. No esperes a ser víctima. Empieza hoy. Protege tu ecommerce. Protege tu futuro.

¿Qué es el fraude digital y por qué está matando a los ecommerce en 2025?

Los chargebacks no solo significan perder una venta: también implican costes ocultos, comisiones, horas perdidas y daño a tu reputación. Descubre cómo afectan realmente a tu negocio y cómo puedes reducir su impacto. ¿Qué es un chargeback y por qué debería preocuparte? Un chargeback (contracargo) ocurre cuando un cliente contacta con su banco para revertir un cargo en su tarjeta. Aunque fue pensado para proteger al consumidor de fraudes, hoy en día muchos negocios lo ven como un agujero negro de pérdidas. Y no se trata solo del importe devuelto. ¿Cuánto pierde realmente una empresa con cada chargeback? Por cada euro en disputa, las empresas pueden perder hasta 2 o 3 veces más debido a: <div align="left" style="margin-left:0pt;" dir="ltr"><table style="border:none;border-collapse:collapse;"><colgroup><col width="201"><col width="392"></colgroup><tbody><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Concepto</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Coste estimado</td></tr><tr style="height:27pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Reembolso del importe</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">100% del valor de la venta</td></tr><tr style="height:27pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Comisión del chargeback</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">15€ – 40€ por transacción (varía por banco)</td></tr><tr style="height:27pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Tiempo administrativo</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">30–60 minutos por caso (personal interno)</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Pérdida de producto/servicio</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">No recuperable</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Riesgo reputacional</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Score de fraude más alto, posibles restricciones del procesador de pagos</td></tr></tbody></table></div>¿Cuáles son las principales causas? Las más comunes en sectores online: - Fraude amistoso: el cliente recibe el producto, pero alega no haberlo comprado. - Problemas de entrega: no llegó a tiempo, o se alega que nunca se recibió. - Políticas poco claras: devoluciones o cancelaciones confusas. - Compras no reconocidas: uso por un familiar o error del consumidor. Impacto a medio y largo plazo Además del impacto inmediato, los chargebacks pueden tener efectos acumulativos devastadores: 1. Riesgo de ser clasificado como “comercio de alto riesgo”: Superar el 1% de ratio de chargebacks puede hacer que tu pasarela de pago bloquee tu cuenta o retenga fondos. 2. Comisiones más altas: Los procesadores aumentan sus tarifas a negocios con historial problemático. 3. Daño en la experiencia del cliente: Si tu empresa no gestiona bien las disputas, el cliente puede dejar reseñas negativas y no volver a comprar. ¿Cómo reducir el impacto de los chargebacks? 1. Prevención activa Usa herramientas de detección de fraude (3D Secure, AVS, CVV) Refuerza la comunicación posventa Ten políticas de devoluciones claras y visibles 2. Disputa profesional de los contracargos Recolecta pruebas sólidas: IP, entregas firmadas, términos aceptados Responde con argumentos alineados con cada red (Visa, Mastercard, etc.) Automatiza la gestión con plataformas como Kloutit ¿Cómo ayuda Kloutit a reducir pérdidas? En Kloutit, ayudamos a las empresas a: - Recuperar ingresos perdidos ganando más disputas - Reducir la tasa de chargebacks con recomendaciones operativas - Ahorrar tiempo automatizando todo el proceso Clientes que usan Kloutit han reducido hasta un 40% sus pérdidas por chargebacks en solo 3 meses. Los chargebacks no son solo un inconveniente administrativo: son una fuente silenciosa pero constante de pérdidas. Si no los gestionas con estrategia, pueden erosionar tus márgenes, afectar tu reputación financiera y poner en riesgo tu negocio.

Chargebacks: el coste oculto que está devorando tus beneficios

Los chargebacks son cada vez más comunes en el sector rent-a-car. Aprende por qué ocurren, cómo evitarlos y qué evidencias necesitas para ganar las disputas. En el negocio del alquiler de coches, los chargebacks son un dolor de cabeza habitual. Clientes que niegan haber alquilado, disputas por cargos adicionales o acusaciones de cargos duplicados pueden terminar en reembolsos forzados y pérdida directa de ingresos. Este artículo te ofrece una guía práctica para entender los motivos más comunes, cómo anticiparte y cómo preparar una defensa sólida si te enfrentas a un reclamo. ¿Por qué el alquiler de coches es vulnerable a los chargebacks? Estas son algunas razones por las que el rent-a-car es un sector de alto riesgo para las disputas con tarjetas: - Transacciones de importe medio-alto (100 € a 1000 €+). - Clientes que no leen bien el contrato.- Cargos posteriores al servicio (combustible, limpieza, daños). - Problemas de comunicación entre empresas y plataformas.- Alquileres a través de intermediarios (como Booking, Rentalcars o brokers locales). <h2 style="line-height:1.656;margin-top:18pt;margin-bottom:4pt;" dir="ltr"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 12pt;">Tipos más comunes de chargebacks en el sector rent-a-car</h2><div align="left" style="margin-left:0pt;" dir="ltr"><table style="border:none;border-collapse:collapse;"><colgroup><col width="239"><col width="355"></colgroup><tbody><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Motivo del chargeback</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Qué alega el cliente</td></tr><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Fraude (no autorizado)</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“No reconozco este alquiler en mi tarjeta.”</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Cargos adicionales injustificados</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“Me cobraron limpieza o daños sin avisar.”</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Doble cobro o depósito retenido</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“Pagaron dos veces” o “el depósito no fue devuelto.”</td></tr><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">No se prestó el servicio</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“Fui a recoger el coche pero no había reserva.”</td></tr><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Cancelación sin reembolso</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“Cancelé a tiempo pero no me devolvieron.”</td></tr></tbody></table></div> Cómo prevenir los chargebacks en alquiler de vehículos 1. Verificación y firma digital Haz firmar electrónicamente el contrato en el momento de entrega. Incluye fecha, hora, número de reserva y condiciones aceptadas. 2. Documenta la entrega y devolución Toma fotos del vehículo (interior y exterior) antes y después. Haz que el cliente firme la hoja de devolución con kilometraje, nivel de combustible y estado del coche. 3. Informa claramente sobre cargos adicionales Política visible sobre combustible, limpieza, daños, retrasos. Comunica por email o WhatsApp cualquier cargo post-rental, con justificación. 4. Procesa los pagos con seguridad Usa 3D Secure y comprobaciones AVS cuando sea posible Asegúrate de que el descriptor de tarjeta incluye tu nombre comercial. 5. Automatiza el envío de documentación Envío automático de la factura, el contrato firmado y las condiciones al cliente tras el alquiler. Cómo responder ante un chargeback en rent-a-car Debes demostrar que el cliente autorizó la transacción y que los cargos adicionales estaban justificados y fueron informados. Las pruebas más efectivas incluyen: - Contrato firmado digitalmente. - Registro del check-out y check-in del coche. - Fotos antes y después del alquiler. - Correos o mensajes con el cliente justificando cargos adicionales. - Términos aceptados al reservar. El sector del alquiler de coches está muy expuesto a disputas con tarjeta, pero con un proceso claro y documentación adecuada, puedes prevenir la mayoría y ganar las que lleguen. No esperes a que tu ratio de chargebacks afecte tu negocio o tus acuerdos con procesadores de pago. ✅Con Kloutit, puedes automatizar el envío de defensas, centralizar tu documentación y reducir el tiempo que dedicas a este tipo de incidencias.

Chargebacks en el alquiler de vehículos: cómo prevenirlos y ganar las disputas


Descubre cómo Kloutit ha ayudado a comercios a reducir hasta un 40% de sus chargebacks mensuales con automatización, evidencia legal y análisis inteligente. El problema: el chargeback como pérdida asumida Para muchos comercios online, el chargeback es visto como algo inevitable, lo asumen como un “coste de operar online”. Pero eso está cambiando. Con automatización y estrategia legal, puedes disminuir los chargebacks totales. ganar más disputas y recuperar ingresos que dabas por perdidos. ¿Qué hace Kloutit? 1.&nbsp;Automatizamos la defensa de tus disputas- Recolectamos automáticamente:- Comprobantes de pago- Envíos y entregas- Términos aceptados- Comunicaciones con el cliente 2. Creamos respuestas legales personalizadasCada red de tarjetas (Visa, Mastercard, Amex) tiene sus reglas. Nosotros adaptamos cada caso para maximizar tus probabilidades de ganar. 3. Analizamos tus causas más comunes Identificamos qué tipo de chargebacks recibes y cómo puedes prevenirlos desde origen (checkout, términos, soporte). Resultados reales - Empresas en eCommerce, turismo y SaaS han reducido sus chargebacks entre un 30% y 50% en 90 días. - Tasa de éxito promedio en disputas: +78% con Kloutit. - Ahorro operativo: hasta 20 horas al mes del equipo de atención al cliente. Perder dinero por chargebacks ya no es necesario. Con Kloutit, puedes automatizar la gestión, ganar más disputas y prevenir errores desde el inicio.

Cómo reducir tus chargebacks un 40% con Kloutit

Si tienes una tienda en Shopify, los chargebacks pueden costarte tiempo y dinero. Aprende cómo prevenirlos y cómo ganar las disputas fácilmente. Chargebacks: un dolor de cabeza común en Shopify Si vendes por Shopify, probablemente ya te ha pasado: Un cliente compra, recibe el producto… y semanas después te llega una notificación:Disputa abierta – el cliente no reconoce el cargo. En Shopify, los chargebacks pueden ser especialmente delicados porque: - Muchos pagos se procesan con Shopify Payments (Stripe).- La plataforma gestiona parte del proceso, pero tú eres responsable de aportar la evidencia. Cómo proteger tu tienda en Shopify 1. Usa 3D Secure y verificación de dirección (AVS) Activa estos sistemas en Shopify Payments para reducir fraudes. 2. Documenta todo el proceso de envío Incluye: Número de seguimiento Prueba de entrega (firma o GPS)Fotos del producto si es valioso 3. Comunicación proactiva Envía confirmaciones por email y SMS. Ten visible tu política de devolución y términos en tu tienda. Cómo Kloutit puede ayudarte Extraemos automáticamente toda la documentación necesaria de tu tienda. Creamos respuestas personalizadas para cada red de tarjetas. Aumentamos tu tasa de éxito sin que tengas que intervenir. Clientes de Kloutit en Shopify han reducido sus pérdidas por chargebacks en más de un 40% en los primeros 3 meses.

Chargebacks en Shopify: cómo proteger tu tienda

Descubre por qué el turismo es uno de los sectores más afectados por los chargebacks y cómo proteger tu negocio con estrategias prácticas y automatizadas La industria del turismo está más digitalizada que nunca: reservas online, pagos adelantados, cancelaciones, intermediarios… y, con ello, un crecimiento constante de los chargebacks. Si trabajas en una agencia, hotel, plataforma de experiencias o alquiler vacacional, ya lo sabes: los reembolsos forzados por parte del cliente pueden afectar gravemente tu rentabilidad. En este artículo te explicamos por qué el sector turístico es especialmente vulnerable, qué tipos de chargebacks son los más comunes y cómo puedes reducirlos y ganarlos si llegan. ¿Por qué el sector turístico es tan vulnerable a los chargebacks? El turismo tiene características que lo hacen propenso a disputas: - Compras anticipadas: se paga semanas o meses antes del servicio. - Alto valor por transacción: vuelos, paquetes y alojamientos pueden superar fácilmente los 500 €. - Políticas de cancelación complejas. - Intermediarios: agencias, OTAs, marketplaces. - Expectativas emocionales: si el viaje no cumple lo esperado, el cliente reclama. Esto crea el escenario perfecto para los chargebacks abusivos o mal entendidos.<h2 style="line-height:1.656;margin-top:18pt;margin-bottom:4pt;" dir="ltr"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 12pt;">Tipos más comunes de chargebacks en turismo</h2><div align="left" style="margin-left:0pt;" dir="ltr"><table style="border:none;border-collapse:collapse;"><colgroup><col width="205"><col width="389"></colgroup><tbody><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Motivo del chargeback</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Qué alega el cliente</td></tr><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Fraude (no reconocida)</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“No reconozco este cargo en mi tarjeta.”</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">No se recibió el servicio</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“El hotel estaba cerrado”, “no se hizo el tour”, “no hubo check-in”.</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Producto distinto a lo esperado</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“La habitación no era como se anunciaba”, “el guía no se presentó”.</td></tr><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Cancelación sin reembolso</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“Cancelé pero no me devolvieron el dinero.”</td></tr><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Doble cobro</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“Me cobraron dos veces la misma reserva.”</td></tr></tbody></table></div> Cómo prevenir chargebacks en tu agencia, hotel o plataforma 1. Muestra condiciones claras al cliente Política de cancelación visible y accesible. Detalles precisos de lo que incluye la experiencia o reserva. Confirma que el cliente acepta los términos al pagar. 2. Refuerza la comunicación post-reserva Envía email de confirmación, factura y condiciones. Si usas intermediarios, asegúrate de que el cliente recibe la info completa. 3. Documenta todo Guarda evidencia de: El pago (timestamp, IP, tarjeta). La entrega del servicio (check-in, vouchers firmados, fotos, asistencia del cliente). Cualquier comunicación por email, chat o WhatsApp. 4. Implementa soluciones antifraude Usa 3D Secure, validación AVS y autenticación reforzada si cobras con tarjeta. Integra soluciones especializadas si operas a gran escala. Cómo defender un chargeback en el sector turístico Si recibes una disputa, deberás demostrar que el servicio fue prestado y que el cliente autorizó la transacción. Algunos ejemplos de evidencia útil: - Confirmación de reserva con nombre, fecha y método de pago. - Pruebas de uso del servicio (registro de check-in, ticket escaneado, asistencia a tour).- Emails donde el cliente confirma, cancela fuera de plazo o no se presenta. - Condiciones aceptadas en el momento del pago. Los chargebacks son una amenaza real para cualquier negocio turístico digital. Pero con una combinación de prevención, transparencia y respuesta rápida, puedes proteger tus ingresos. Si tu volumen de disputas empieza a crecer o no sabes cómo responder a cada una, Kloutit puede ayudarte a automatizar la gestión y mejorar tus ratios de éxito.

Chargebacks en el sector turístico: cómo prevenirlos y ganar las disputas


Descubre por qué el sector educativo está viendo un aumento en los chargebacks, qué tipos de disputas son más comunes, y cómo proteger tu institución con medidas eficaces de prevención. Las instituciones educativas, desde academias online hasta universidades privadas y plataformas de cursos, están enfrentando un crecimiento sostenido en los casos de chargebacks. En un contexto cada vez más digitalizado, donde las matrículas y pagos se hacen online, las disputas por cargos no reconocidos o servicios insatisfactorios se han vuelto un desafío operativo y financiero. En este artículo analizamos los motivos más frecuentes de chargebacks en educación, el impacto que tienen sobre tu institución, y qué estrategias puedes aplicar para prevenirlos y responder exitosamente. ¿Qué está pasando con los chargebacks en el sector educativo? Según estudios recientes, los sectores con mayor crecimiento en volumen de disputas son aquellos que han digitalizado su servicio: streaming, suscripciones… y educación online. Se estima que: - El 18% de las instituciones educativas online han experimentado un incremento de chargebacks en los últimos 24 meses. - En plataformas de cursos digitales, hasta el 1.4% del total de pagos termina en disputa. - El 70% de los chargebacks en educación son iniciados por clientes que no contactaron previamente con la institución. <h2 style="line-height:1.656;margin-top:18pt;margin-bottom:4pt;" dir="ltr"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 12pt;">Tipos comunes de chargebacks en educación</h2><div align="left" style="margin-left:0pt;" dir="ltr"><table style="border:none;border-collapse:collapse;"><colgroup><col width="217"><col width="377"></colgroup><tbody><tr style="height:25.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Motivo del chargeback</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Qué dice el cliente</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Fraude (no reconocen el cargo)</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“No me inscribí en este curso.”</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Curso no recibido o inaccesible</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“No pude acceder a la plataforma”, “El enlace no funcionó.”</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Calidad del contenido</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“El curso no cumplió con lo prometido”, “Era muy básico.”</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Cancelación sin reembolso</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“Cancelé dentro del plazo, pero no me devolvieron el dinero.”</td></tr><tr style="height:40.5pt"><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">Cobro recurrente no autorizado</td><td style="vertical-align:top;padding:5pt 5pt 5pt 5pt;overflow:hidden;overflow-wrap:break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; font-size: 11pt;">“No sabía que era una suscripción mensual.”</td></tr></tbody></table></div>Este último motivo es especialmente frecuente en modelos de membresía o suscripción, comunes en plataformas como Udemy, Domestika, Coursera, etc. ¿Cómo prevenir chargebacks en instituciones educativas? 1. Claridad total en precios, fechas y términos Publica los términos de uso y cancelación de forma visible y obligatoria al momento del pago. Indica claramente si se trata de un cargo único o recurrente, y con qué frecuencia se facturará. 2. Mejora la experiencia post-pago Envía confirmación inmediata por email con detalles del curso, fecha de inicio y acceso. Ofrece un canal de atención ágil (chat, correo, WhatsApp) para resolver incidencias antes de que el cliente acuda al banco. 3. Documenta accesos y actividad Registra los logs de ingreso del alumno a la plataforma. Guarda capturas de progreso (videos vistos, tests completados) como evidencia de uso real del servicio. 4. Usa herramientas antifraude Implementa 3D Secure y verificación por email y teléfono Limita el acceso simultáneo desde múltiples IPs/dispositivos en cuentas personales. Cómo responder exitosamente a un chargeback en educación El objetivo es demostrar que el estudiante autorizó el pago y que el servicio fue prestado tal como se describía. Algunas evidencias clave: - Comprobante de pago con nombre, fecha y curso adquirido. - Logs de acceso a la plataforma con fechas y dirección IP. - Capturas del contenido al que accedió. - Términos aceptados en el momento del pago. - Email de bienvenida o confirmación con enlaces funcionales. Los chargebacks en educación pueden parecer inevitables, pero no son incontrolables. Con procesos claros, documentación adecuada y una estrategia de respuesta automatizada, puedes proteger tu institución y reducir las pérdidas. En Kloutit, ayudamos a academias, universidades y plataformas e-learning a disputar con éxito los contracargos y mantener sus ingresos estables.

Chargebacks en el sector educativo: cómo afectan y cómo prevenirlos

¿Has perdido una disputa de chargeback? Te explicamos si puedes apelar, cómo funciona el proceso de segunda presentación y qué hacer para recuperar tu dinero. ¿Qué pasa si pierdo un chargeback? Perder una disputa de chargeback es frustrante: el dinero ya no está en tu cuenta, y además puedes haber invertido tiempo en reunir evidencia. Pero… ¿todo está perdido? La respuesta corta: no siempre. En algunos casos, puedes apelar un chargeback perdido mediante un proceso conocido como segunda presentación o arbitraje, dependiendo de la red de tarjetas (Visa, Mastercard, Amex, etc.). ¿Cuándo se puede apelar un chargeback? Puedes apelar cuando: - La red de tarjetas permite arbitraje en ese tipo de disputa. - Puedes aportar nueva evidencia contundente no incluida en la primera respuesta. - El banco adquirente (tu banco) te apoya en el proceso. No todos los chargebacks son apelables y cada red tiene criterios distintos y plazos muy estrictos (a veces menos de 10 días naturales). ¿Cómo funciona una apelación de chargeback? 1. Segunda presentación Tu banco envía nueva evidencia a la red de tarjetas. El emisor y la red evalúan el caso nuevamente. 2. Arbitraje (en casos avanzados) Si ambas partes no llegan a un acuerdo, la red (Visa, Mastercard) decide. Las tarifas de arbitraje pueden superar los €250, y si pierdes, tú las pagas. ¿Vale la pena apelar? Solo en casos donde: - El monto justifica el esfuerzo (usualmente &gt; €200). - Puedes aportar documentación nueva y sólida. - Tienes apoyo legal o automatización del proceso. Perder una disputa de chargeback no siempre es el final. Si tienes evidencia nueva o el caso fue mal evaluado, puedes pelear por tu dinero. Eso sí, apelar requiere rapidez, conocimiento técnico y apoyo profesional.

¿Puedo apelar un chargeback perdido? Esto es lo que debes saber

Descubre qué es el fraude amistoso, cómo afecta a tu ecommerce y qué estrategias puedes aplicar para prevenirlo y defenderte. Tu tienda online recibió un pedido, lo procesaste, lo enviaste… y semanas después, te llega una notificación de chargeback por fraude. Pero el cliente sí hizo la compra. ¿Qué pasó? Bienvenido al mundo del fraude amistoso, una de las amenazas más comunes y frustrante en el ecommerce moderno. En esta guía te explicamos qué es, por qué es tan difícil de detectar y cómo puedes proteger tu negocio. ¿Qué es el fraude amistoso? El fraude amistoso ocurre cuando un cliente realiza una compra legítima y, posteriormente, inicia un chargeback de forma injustificada. Es “amistoso” porque aparenta ser un error honesto, pero el impacto para el comercio es el mismo que si se tratara de un fraude real. Ejemplos típicos: - El cliente olvida que hizo la compra y la reporta como no reconocida- - Alguien más en casa usó su tarjeta (pareja, hijo/a). - El cliente se arrepiente o no quiere pasar por el proceso de devolución. - En el peor de los casos, el cliente quiere quedarse con el producto sin pagarlo. ¿Por qué es tan peligroso para tu ecommerce? A diferencia del fraude tradicional, el fraude amistoso es más difícil de prevenir porque: La transacción es válida desde el punto de vista técnico. El cliente es quien inicia el reclamo, no un criminal externo. Muchas plataformas de pago tienden a favorecer al consumidor si no aportas evidencia sólida. Esto puede generar: Pérdida de ingresos y producto. Costes por chargeback + penalizaciones. Daño a tu ratio de disputas, afectando tus condiciones con procesadores de pago. Cómo identificar posibles casos de fraude amistoso No siempre es fácil detectarlo, pero hay señales de alerta: - El cliente ha comprado antes, pero ahora reclama. - Se trata de productos de alto valor o digitales (más susceptibles). - No intentó contactar antes de iniciar la disputa. - Tiene historial de múltiples devoluciones o disputas. Estrategias para prevenir el fraude amistoso 1. Refuerza la comunicación post-venta Envía correos con confirmación de compra y entrega con tracking. Usa un descriptor de tarjeta claro (que diga el nombre de tu tienda). Ofrece atención al cliente proactiva. 2. Documenta todo Guarda logs de IP, timestamp, conversaciones por email o chat. Incluye términos y condiciones visibles y aceptados explícitamente. 3. Utiliza verificaciones adicionales Autenticación 3D Secure Verificación de dirección (AVS). Comprobaciones de geolocalización. 4. Actúa rápido cuando detectes un intento No esperes a que la disputa se cierre sola. Reúne evidencia y responde antes del plazo. Cómo defenderte si recibes un chargeback por fraude amistoso La clave está en la evidencia. Debes demostrar que: - El cliente autorizó la transacción (IP, email, firma electrónica). - El producto fue entregado correctamente. - Se comunicaron claramente las condiciones de venta. El fraude amistoso es un enemigo silencioso, difícil de detectar y cada vez más frecuente en el ecommerce. Pero con prevención, vigilancia y respuesta rápida, puedes reducir significativamente su impacto. Automatiza la defensa de tus chargebacks con Kloutit y concéntrate en lo que mejor sabes hacer: hacer crecer tu negocio.

Fraude amistoso: el enemigo silencioso del ecommerce


En el mundo del ecommerce, los chargebacks son una preocupación constante. Como hemos visto en nuestras entradas anteriores, estos contracargos pueden generar pérdidas significativas para los negocios, tanto en términos de ingresos como de reputación. Pero, ¿cómo podemos reducir su ocurrencia? Aquí te ofrecemos algunas estrategias clave que te ayudarán a prevenir chargebacks y proteger tu negocio. 1. Ofrece descripciones de productos claras y precisas Uno de los motivos más comunes para que los clientes soliciten un chargeback es que el producto recibido no coincide con lo que esperaban. Asegúrate de que las descripciones de tus productos sean detalladas y realistas. Incluye fotos de alta calidad desde distintos ángulos, especificaciones técnicas y cualquier información relevante. Cuanto más claro sea el cliente sobre lo que está comprando, menores serán las posibilidades de insatisfacción. 2. Políticas de devolución claras y accesibles Una política de devoluciones clara y fácil de entender es fundamental para evitar confusión y descontento en los clientes. Si los usuarios no saben cómo devolver un producto o sienten que el proceso es complicado, podrían optar por presentar un chargeback en lugar de una devolución tradicional. Asegúrate de que tu política esté visible y de que el proceso sea lo más sencillo posible. 3. Proporciona una atención al cliente rápida y efectiva Una buena atención al cliente puede ser la diferencia entre una devolución exitosa y un chargeback. Responder a las inquietudes de los clientes de manera rápida y resolutiva puede evitar que recurran a sus bancos. Ofrece múltiples canales de comunicación (chat en vivo, correo electrónico, teléfono) y asegura un tiempo de respuesta adecuado. 4. Implementa medidas de seguridad antifraude El fraude con tarjetas de crédito es una de las principales causas de chargebacks. Implementar medidas de seguridad adicionales, como la verificación de la dirección (AVS) o el código de seguridad de la tarjeta (CVV), puede ayudar a reducir las transacciones fraudulentas. Además, usar herramientas de detección de fraude avanzadas te permitirá identificar patrones sospechosos antes de que se procesen las transacciones. 5. Proporciona información clara en el recibo de compra Una causa frecuente de chargebacks es cuando los clientes no reconocen el nombre del comercio en su extracto bancario. Asegúrate de que el nombre que aparece en el recibo sea claramente reconocible y esté asociado con tu tienda o marca. Incluye información de contacto en los correos de confirmación de compra y en los recibos para que los clientes puedan comunicarse contigo si tienen alguna duda antes de acudir a su banco. 6. Utiliza un proceso de pago seguro y confiable Las plataformas de pago que implementan métodos de autenticación avanzados, como 3D Secure, pueden reducir la posibilidad de chargebacks, ya que añaden una capa extra de protección tanto para el negocio como para el cliente. Trabaja con un proveedor de pagos confiable que ofrezca estas opciones para minimizar riesgos. 7. Apóyate en herramientas especializadas para la prevención de chargebacks Gestionar y prevenir los chargebacks puede ser una tarea compleja, especialmente cuando el volumen de transacciones es alto. Utilizar un software especializado, como el que ofrecemos en Kloutit, te permite monitorear y analizar las disputas en tiempo real, identificar patrones de fraude y automatizar procesos de resolución. Nuestro enfoque se centra en brindarte las herramientas necesarias para que puedas tomar decisiones informadas y reducir de manera efectiva el riesgo de contracargos. Al apoyarte en soluciones tecnológicas como Kloutit, no solo estarás mejor preparado para prevenir futuros chargebacks, sino que también podrás ahorrar tiempo y recursos en la gestión de estos contracargos, permitiéndote enfocarte en hacer crecer tu negocio. Conclusión Los chargebacks pueden ser un desafío importante para los ecommerce, pero implementando estas estrategias, es posible reducir significativamente su incidencia. La prevención de chargebacks no solo protege tu flujo de ingresos, sino que también mejora la relación con tus clientes al proporcionarles una experiencia de compra más confiable y segura. Recuerda, un buen plan de prevención incluye tanto medidas de seguridad como un excelente servicio al cliente. Y si necesitas apoyo adicional, plataformas como Kloutit están diseñadas para ayudarte a gestionar y prevenir los contracargos de manera eficiente, protegiendo tus ingresos y la reputación de tu negocio.

Cómo prevenir chargebacks en e-commerce: 7 estrategias clave

Introducción Los chargebacks representan una amenaza significativa para los negocios ecommerce. No solo suponen una pérdida financiera directa, sino que también pueden dañar la reputación de tu empresa y afectar tus relaciones con los proveedores de servicios de pago. En este post, analizamos en profundidad cómo los chargebacks impactan tu negocio y qué estrategias puedes implementar para mitigar sus efectos. Impacto de los chargebacks en tu negocio 1. Pérdidas financieras Cada chargeback implica no sólo la pérdida del monto de la venta original, sino también tarifas adicionales impuestas por los procesadores de pagos, que generalmente oscilan entre $20 y $100 por cada reclamación. Además, cuando un chargeback se completa a favor del cliente, el negocio pierde tanto el producto como el ingreso de la venta. Ejemplos: 	 - Tarifas de procesadores de pagos: Cada vez que un cliente inicia un chargeback, los procesadores de pagos cobran tarifas adicionales, que pueden ser considerables dependiendo del volumen de ventas. - Reembolso del monto de la venta: Además de las tarifas, se pierde el ingreso de la venta, lo que tiene un impacto directo en el flujo de caja. Estrategias de mitigación: 	- Monitoreo de transacciones: Implementa sistemas avanzados de monitoreo que detecten actividades sospechosas y ayuden a prevenir transacciones fraudulentas antes de que lleguen a ser un problema. - Políticas de reembolso claras: Asegúrate de que tus políticas de reembolso estén claramente expuestas y accesibles para los clientes, para que busquen resolver problemas contigo directamente, en lugar de recurrir a un chargeback. 2. Daño a la reputación Una alta tasa de chargebacks puede afectar la percepción pública de tu negocio. Los clientes actuales y potenciales pueden dudar en comprar si ven reseñas negativas relacionadas con disputas de pagos o cargos no reconocidos. Esto afecta directamente la confianza del cliente y, a largo plazo, puede impactar las ventas. Ejemplos: - Comentarios negativos: Los clientes insatisfechos, en lugar de contactar directamente con el negocio, pueden recurrir a los chargebacks y dejar comentarios negativos en redes sociales o sitios de reseñas, lo que afecta la reputación de la marca. 	- Percepción de fraude: Una alta incidencia de chargebacks puede dar la impresión de que tu tienda online es insegura o que no gestionas correctamente las transacciones, lo que desanima a otros clientes potenciales. Estrategias de mitigación: 	 - Atención al cliente proactiva: Un servicio de atención al cliente eficiente puede resolver las disputas antes de que escalen. Asegúrate de que los clientes puedan contactar rápidamente contigo para resolver cualquier problema. 	- Gestión de reseñas: Supervisa activamente las reseñas en línea y responde a los comentarios de manera profesional, mostrando un compromiso con la satisfacción del cliente. 3. Relación con proveedores de servicios de pago Los proveedores de servicios de pago, como los bancos emisores y las plataformas de procesamiento, monitorean de cerca la tasa de chargebacks de tu negocio. Una tasa alta puede desencadenar acciones punitivas, como el aumento de tarifas, la imposición de reservas de seguridad o, en casos extremos, la cancelación de tu cuenta de comerciante, lo que afectaría tu capacidad para procesar pagos con tarjeta. Ejemplos: 	 - Aumento de tarifas: Los proveedores de pagos pueden incrementar sus tarifas de procesamiento si detectan que tu tasa de chargebacks es demasiado alta, lo que impacta directamente en tus márgenes de ganancia. 	- Reservas de seguridad: Para cubrir posibles riesgos, los procesadores de pago pueden solicitar que mantengas una reserva de seguridad, lo que puede restringir tu acceso a fondos vitales para el funcionamiento diario de tu negocio. 	- Terminación de cuenta: En situaciones graves, un proveedor de servicios de pago podría cancelar tu cuenta de comerciante, impidiendo que proceses pagos con tarjeta y obligándote a buscar alternativas menos favorables. Estrategias de mitigación: 	 - Prevención proactiva de chargebacks: Utiliza herramientas de autenticación avanzadas y verifica la identidad de los clientes para reducir la probabilidad de fraudes y errores que lleven a un chargeback. 	- Educación del cliente: Mantén informados a tus clientes sobre tus políticas, productos y tiempos de entrega, reduciendo la confusión que a menudo lleva a la solicitud de un chargeback. Consecuencias a largo plazo 1. Costos operativos aumentados Una alta tasa de chargebacks no solo genera pérdidas inmediatas, sino que también aumenta los costos operativos. Debes invertir en herramientas para la gestión y prevención de fraudes, además de cubrir las tarifas más altas impuestas por los procesadores de pagos. A largo plazo, esto puede reducir tu capacidad de competir en el mercado. 2. Menor competitividad Los negocios con altas tasas de chargebacks pueden perder competitividad frente a aquellos que mantienen una gestión eficiente de disputas y una baja incidencia de devoluciones. Los clientes buscan confianza en sus compras, y los proveedores de pagos prefieren trabajar con empresas que mantengan bajas tasas de disputas. 3. Estrés y carga administrativa Disputar chargebacks genera una carga administrativa importante. Gestionar manualmente las reclamaciones, recopilar pruebas y presentar la documentación necesaria puede consumir mucho tiempo y recursos que podrían invertirse en otras áreas del negocio. Costos administrativos de disputar chargebacks Disputar un chargeback requiere una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo por parte del equipo de gestión. El proceso incluye la recopilación de documentación, la verificación de detalles de la transacción y la presentación de la disputa al procesador de pagos. Este trabajo es en gran parte manual y puede convertirse en una carga importante si no se gestiona de manera eficiente. Ejemplos: 	 - Recopilación de pruebas: Debes reunir documentos como comprobantes de compra, comunicaciones con el cliente y pruebas de entrega, lo que puede tomar varias horas por cada disputa. 	- Presentación y seguimiento: Una vez reunida la información, el equipo debe presentar la disputa y monitorear el proceso hasta su resolución. Cualquier error en la presentación de pruebas puede resultar en la pérdida automática de la disputa. 	- Costos adicionales: En ocasiones, puede ser necesario contratar personal adicional o utilizar herramientas especializadas para gestionar eficientemente las disputas, aumentando así los costos operativos. Estrategias de mitigación: 	 - Automatización del proceso: Implementar herramientas automatizadas para gestionar los chargebacks, cómo Kloutit,&nbsp; puede reducir significativamente el tiempo dedicado a cada caso. 	- Capacitación del personal: Asegúrate de que tu equipo esté adecuadamente capacitado para manejar las disputas de manera eficiente, entendiendo los requisitos y plazos impuestos por los proveedores de pagos. 	- Herramientas de gestión de disputas: Considera invertir en software especializado que ayude a monitorear el progreso de las disputas y genere alertas cuando se acerquen los plazos importantes. Kloutit ofrece una herramienta de gestión de disputas integral, con el que las empresas pueden automatizar por completo la gestión. Kloutit, además ofrece un aumento de la tasa de éxtio de alrededor del 80%, por lo que no solamente ahorras tiempo, sino que también recuperas más importe reclamado. Conclusión El impacto de los chargebacks en tu negocio ecommerce es multifacético, afectando tanto las finanzas como la reputación y las relaciones con proveedores de servicios de pago. Aunque los chargebacks son una parte inevitable de las operaciones en ecommerce, puedes mitigar sus efectos negativos implementando estrategias preventivas, automatizando procesos y educando tanto a tu equipo como a tus clientes. Al reducir las tasas de chargebacks y mejorar la gestión de disputas, podrás proteger la salud financiera de tu negocio y mejorar su competitividad en el mercado.

Impacto de los chargebacks en tu negocio e-commerce

Introducción Los chargebacks son un desafío constante para las empresas de comercio electrónico. Entender las causas comunes de los chargebacks es crucial para poder prevenirlos y gestionarlos eficazmente. En esta entrada del blog, exploraremos las principales razones por las cuales los chargebacks ocurren y ofreceremos consejos prácticos para mitigarlos. Causas comunes que provocan chargebacks 1. Fraude con tarjetas de crédito El fraude con tarjetas de crédito es una de las causas más comunes de los chargebacks. Ocurre cuando una tarjeta se utiliza sin el permiso del titular. Esto puede ser resultado de un robo de identidad o de la clonación de tarjetas. Ejemplos: - Robo de identidad: Un estafador utiliza la información personal de alguien para hacer compras no autorizadas.- Clonación de tarjetas: Las tarjetas de crédito se clonan usando dispositivos de skimming, y luego se utilizan para realizar compras fraudulentas. Estrategias de prevención: - Autenticación de compradores: Implementa métodos de autenticación fuertes, como la verificación de dirección (AVS), el código de verificación de la tarjeta (CVV), así cómo la autenticación 3DS del pago.- Monitoreo de transacciones: Utiliza herramientas avanzadas de monitoreo de transacciones para identificar y bloquear actividades sospechosas en tiempo real. 2. Insatisfacción del cliente Los chargebacks pueden ocurrir cuando los clientes están insatisfechos con los productos o servicios que han recibido. Esto puede deberse a expectativas no cumplidas, productos defectuosos o servicios que no se corresponden con la descripción. Ejemplos: - Producto defectuoso: Un cliente recibe un producto que no funciona como se esperaba.- Descripción inexacta: El producto recibido no coincide con la descripción en el sitio web. Estrategias de prevención: - Descripción clara de productos: Asegúrate de que las descripciones de los productos sean precisas y detalladas, incluyendo imágenes de alta calidad.- Garantía de satisfacción: Ofrece una política de devolución y reembolso clara y accesible para resolver problemas de manera amigable. 3. Errores en el procesamiento de pagos Los errores en el procesamiento de pagos pueden llevar a chargebacks. Estos errores pueden incluir cobros duplicados, montos incorrectos o fallos técnicos durante la transacción. Ejemplos: - Cobro duplicado: Un cliente es cobrado dos veces por la misma compra.- Monto incorrecto: El monto cargado es diferente al mostrado en el carrito de compras. Estrategias de Prevención: - Revisión de transacciones: Implementa un sistema de revisión para detectar y corregir errores antes de que se finalicen las transacciones.- Soporte técnico: Asegúrate de tener un soporte técnico robusto para resolver rápidamente cualquier problema técnico que pueda surgir durante el proceso de pago. 4. Falta de claridad en la política de devoluciones Una política de devoluciones poco clara o difícil de encontrar puede llevar a que los clientes recurran a chargebacks para recuperar su dinero. Ejemplos: - Política oculta: La política de devoluciones no está claramente visible en el sitio web.- Condiciones complicadas: La política de devoluciones tiene términos y condiciones complicados que confunden a los clientes. Estrategias de prevención: - Política Transparente: Asegúrate de que la política de devoluciones esté claramente visible y fácil de entender para los clientes.- Simplificación del Proceso: Facilita el proceso de devolución y reembolso para que los clientes puedan resolver problemas sin recurrir a un chargeback. 5.&nbsp; Fraude amistoso El fraude amistoso ocurre cuando un cliente, de manera intencional o por error, solicita un chargeback por una compra legítima. Aunque los clientes argumentan haber sido víctimas de un problema con el comerciante, en realidad la transacción fue autorizada por ellos mismos. Este tipo de fraude representa entre el 60% y el 80% de todos los chargebacks, lo que lo convierte en una de las principales causas. Ejemplos: 	 - Negación de la compra: El cliente afirma que nunca realizó la compra, aunque haya recibido el producto o servicio. - Problema con el producto: El cliente alega que el producto nunca llegó o que era defectuoso, incluso si lo recibió en perfectas condiciones. 	- Falta de reconocimiento del comercio: Algunos clientes olvidan que realizaron una compra y, al ver el nombre del comercio en su estado de cuenta, piensan que es un cargo no autorizado. Estrategias de prevención: 	 - Pruebas de entrega: Proporciona pruebas claras de que los productos fueron entregados al cliente, como la firma en la entrega o fotos del paquete en la dirección del comprador. 	- Transparencia en la facturación: Asegúrate de que el nombre del negocio que aparece en los estados de cuenta coincida con el nombre con el que los clientes reconocen la empresa, para evitar confusiones. 	- Mejora del servicio al cliente: Proporciona atención al cliente eficiente y rápida para resolver problemas antes de que los clientes decidan solicitar un chargeback. Consecuencias de los chargebacks 1. Pérdidas financieras Cada chargeback no solo representa la pérdida del monto de la venta, sino también tarifas adicionales impuestas por los procesadores de pagos. Estos costos pueden acumularse rápidamente, especialmente si los chargebacks son frecuentes. Además, el comercio no solamente perderá su margen de beneficio, sino que perderá cualquier gasto que ocasione la generación de la venta, como la compra del producto o servicio a un proveedor, costes transaccionales, costes de adquisición de clientes, entre otros. 2. Daño a la reputación Una alta tasa de chargebacks puede dañar la reputación de tu negocio. Los clientes pueden dudar en comprar si encuentran reseñas negativas relacionadas con problemas de chargebacks. La confianza en tu marca es esencial para mantener y atraer clientes. 3. Relación con proveedores de servicios de pago Los proveedores de servicios de pago monitorean la tasa de chargebacks. Una tasa alta puede resultar en tarifas más altas, la imposición de reservas de seguridad o incluso la terminación de tu cuenta de comerciante. Esto puede limitar tu capacidad para procesar pagos y afectar gravemente tu negocio. Conclusión Comprender las causas comunes de los chargebacks es fundamental para poder prevenirlos y gestionarlos eficazmente. Al implementar estrategias preventivas y mantener una comunicación clara y transparente con tus clientes, puedes reducir la incidencia de chargebacks y proteger tu negocio de sus efectos negativos. En futuras entradas del blog, exploraremos en detalle cada una de estas causas, proporcionando estrategias adicionales y ejemplos prácticos para ayudarte a gestionar mejor los chargebacks. Mantente atento a nuestro blog para obtener más información valiosa y asegúrate de implementar prácticas proactivas que protejan a tu negocio de los efectos adversos de los chargebacks.

Causas comunes de chargebacks en e-commerce

<h2 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">¿Qué es un chargeback y cómo afecta a tu negocio?</h2> 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">Introducción </h3>
En el dinámico mundo del comercio electrónico, las transacciones de pago están en constante evolución. A medida que las compras en línea se vuelven más comunes, también lo hacen los desafíos asociados con ellas. Uno de los problemas más significativos que enfrentan las empresas es el chargeback. Pero, ¿qué es exactamente un chargeback y cómo puede afectar a tu negocio? En esta entrada del blog, desglosamos este concepto y exploramos su impacto en tu empresa. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">¿Qué es un chargeback?</h3>
Un chargeback, también conocido como contracargo, es una reversión de una transacción de pago iniciada por el banco emisor de la tarjeta del cliente. En términos simples, es cuando un cliente solicita al banco que devuelva el dinero de una compra realizada con tarjeta de crédito o débito, en lugar de solicitar un reembolso directamente al comerciante.
Los chargebacks fueron creados originalmente como una medida de protección al consumidor contra fraudes y transacciones no autorizadas. Con el tiempo, su uso se ha ampliado a diversas situaciones, incluyendo disputas sobre la calidad del producto, servicios no recibidos y errores de facturación. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">Tipos comunes de chargebacks</h3> 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">1. Fraude con tarjetas de crédito</h3>
Ocurre cuando una tarjeta se utiliza sin el permiso del titular. Este tipo de chargeback es común en situaciones de robo de identidad o uso no autorizado de tarjetas. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">2. Errores de procesamiento</h3>
Incluyen problemas como cobros duplicados, errores en el importe de la transacción o fallos técnicos durante el proceso de pago. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">3. Insatisfacción del cliente</h3>
Los clientes pueden iniciar un chargeback si consideran que el producto no se corresponde con la descripción, está defectuoso o si no están satisfechos con el servicio recibido. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">4. Devoluciones no procesadas</h3>
Cuando un cliente devuelve un producto pero no recibe el reembolso correspondiente, puede recurrir a un chargeback para recuperar su dinero. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">Impacto de los chargebacks en tu negocio</h3> 
Los chargebacks pueden tener múltiples efectos negativos en tu negocio: 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">1. Pérdidas financieras</h3>
Cada vez que ocurre un chargeback, no solo pierdes el importe de la venta original, sino que también enfrentas a la pérdida del coste de adquisición del cliente, pagos a proveedores, costes transaccionales asociados a la venta y tarifas adicionales impuestas por los procesadores de pagos. Estas tarifas pueden variar, pero generalmente oscilan entre 20$ y 100$ por cada chargeback. Además, si la tasa de chargebacks es alta, podrías enfrentarte a tarifas aún mayores y restricciones en tu cuenta de comerciante. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">2. Daño a la reputación</h3>
Una alta incidencia de chargebacks puede dañar la reputación de tu negocio. Los clientes potenciales pueden dudar en comprar si encuentran reseñas negativas relacionadas con problemas de chargebacks. La percepción de confiabilidad es crucial en tu negocio y los chargebacks recurrentes pueden socavar la confianza de los clientes en tu marca. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">3. Relación con proveedores de servicios de pago</h3>
Los proveedores de servicios de pago y bancos emisores monitorean la tasa de chargebacks. Si tu negocio tiene una tasa alta, podrías enfrentarte a medidas punitivas que incluyen el aumento de las tarifas, la imposición de reservas de seguridad o incluso la terminación de tu cuenta de comerciante. Estas medidas pueden afectar significativamente la capacidad operativa de tu negocio. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">Estrategias para prevenir chargebacks</h3> 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">1. Mejores prácticas en la gestión de pedidos y pagos</h3><h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">- Verificación de datos: Implementa medidas de verificación de datos para confirmar la identidad del comprador, como el código CVV y la verificación de dirección (AVS).</h3>

<ul style="text-align: justify; line-height: 1.5;">
<li style="line-height: 1.5;">- Confirmaciones de pedido: Envía confirmaciones de pedido y notificaciones de envío para mantener informados a los clientes y reducir la incertidumbre.</li><li style="line-height: 1.5;"> </li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">2. Herramientas tecnológicas para la prevención del fraude</h3>
<ul style="text-align: justify; line-height: 1.5;">
<li style="line-height: 1.5;">- Software antifraude: Utiliza herramientas avanzadas de detección de fraude que analicen patrones de comportamiento y detecten transacciones sospechosas.</li>
<li style="line-height: 1.5;">- Monitoreo de transacciones: Implementa sistemas que monitoreen las transacciones en tiempo real para identificar y bloquear actividades fraudulentas.</li><li style="line-height: 1.5;"> </li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">3. Políticas claras de envío y devoluciones</h3>
- Políticas transparentes: Asegúrate de que tus políticas de envío y devoluciones sean claras y estén fácilmente accesibles en tu sitio web.<ul style="text-align: justify; line-height: 1.5;">

<li style="line-height: 1.5;">- Procesos simplificados: Facilita el proceso de devolución para que los clientes puedan resolver problemas sin recurrir a un chargeback.</li><li style="line-height: 1.5;"> </li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">4. Comunicación efectiva con los clientes</h3>
<ul style="text-align: justify; line-height: 1.5;">
<li style="line-height: 1.5;">- Atención al Cliente: Ofrece un servicio de atención al cliente eficiente y accesible para resolver disputas antes de que se conviertan en chargebacks.</li>
<li style="line-height: 1.5;">- Seguimiento Post-Venta: Realiza seguimientos post-venta para asegurarte de que los clientes estén satisfechos con su compra y para resolver cualquier problema potencial.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">- Proceso de disputa de chargebacks</h3>
Si bien prevenir los chargebacks es fundamental, también es importante saber cómo disputarlos efectivamente cuando ocurren:
<ol style="text-align: justify; line-height: 1.5;">
<li style="line-height: 1.5;">- Reúne evidencias: Documenta toda la comunicación con el cliente, los detalles del pedido y cualquier prueba que respalde tu caso. Además, para asegurar el éxito de la defensa, deberás redactar un documento que respalde todas las evidencias adjuntas, que argumenten de forma detallada la no procedencia del contracargo.</li>
<li style="line-height: 1.5;">- Responde rápidamente: Los plazos para disputar un chargeback son estrictos. Asegúrate de responder dentro del período designado por tu procesador de pagos.</li>
<li style="line-height: 1.5;">- Presenta tu caso: Envía toda la evidencia al banco emisor para demostrar que la transacción fue legítima y que el cliente recibió el producto o servicio según lo prometido.</li><li style="line-height: 1.5;"> </li>
</ol>
Éste trabajo de defensa, suele ser un trabajo minucioso y repleto de manualidad, que hace que los equipos de media deban invertir una media de 20 minutos por caso. 
Tal y como se detalla en diferentes informes, el gran volumen de contracargos y el alto tiempo invertido en estas defensas, genera que los equipos envíen defensas poco optimizadas, que reducen las tasas de éxito, o bien, que se dejen de defender gran parte de los casos. Estos mismos informes, detallan que cerca del 50% de los casos, se dejan de defender por falta de tiempo y recursos. 
Dado el alto impacto que produce la pérdida de chargebacks en los negocios, es recomendable eficientar el proceso de defensa a través de la tecnología. 
Desde Kloutit ofrecemos un generador de defensas, que eficienta el proceso en más de un 97%, ahorrando el tiempo invertido por parte de los equipos y aumentando las tasas de éxito en más de un 80%. Con Kloutit, podrás dedicar tu tiempo en hacer crecer tu negocio, sin tener que preocuparte por los contracargos. 
<h3 style="text-align: justify; line-height: 1.5;">Conclusión</h3>
Entender qué es un chargeback y cómo puede afectar a tu negocio es fundamental para gestionar y mitigar sus impactos. Al implementar estrategias preventivas y estar preparado para disputar chargebacks cuando ocurran, puedes proteger tu negocio de pérdidas financieras y daños a tu reputación. 
En próximas entradas del blog, profundizaremos en estrategias específicas para prevenir chargebacks, cómo disputar exitosamente un chargeback y las mejores prácticas en la gestión de pagos. Mantente atento a nuestro blog para obtener más información valiosa y asegúrate de implementar prácticas proactivas que protejan a tu negocio de los efectos adversos de los chargebacks.

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