Chargebacks en Shopify: cómo proteger tu tienda

Si tienes una tienda en Shopify, sabes que cada venta cuenta. Pero también que un chargeback (contracargo) puede convertirse en un dolor de cabeza que te cuesta tiempo, dinero y, en ocasiones, incluso la relación con tu cliente.En este artículo te explicamos qué son los chargebacks en Shopify, por qué ocurren y cómo puedes reducirlos al mínimo. Además, descubrirás cómo Kloutit, la solución especializada en disputas de pagos, puede ayudarte a ganar más casos sin esfuerzo.¿Qué es un chargeback en Shopify?Un chargeback ocurre cuando un cliente desconoce o impugna un cargo en su tarjeta de crédito. En Shopify, esto se traduce en una notificación de “Disputa abierta” que llega semanas después de la compra.Las causas más frecuentes de chargebacks en Shopify son:- Fraude (compra con tarjeta robada). - Clientes que no reconocen el cargo en su extracto.- Problemas de envío o retrasos. - Desacuerdo con el producto recibido.Lo delicado es que, aunque Shopify gestione parte del proceso (especialmente si usas Shopify Payments), la responsabilidad de aportar la evidencia y defender tu negocio es tuya.Cómo proteger tu tienda en ShopifyPrevenir es siempre mejor que tener que disputar. Estas son algunas medidas clave que puedes implementar hoy mismo en tu tienda:1. Activa medidas antifraude en Shopify PaymentsHabilita 3D Secure y verificación de dirección (AVS).Revisa alertas de pedidos sospechosos antes de procesarlos.2. Documenta todos tus envíosGuarda el número de seguimiento.Incluye prueba de entrega (firma, confirmación GPS).Añade fotos del producto en envíos de alto valor.3. Comunica de forma clara y proactivaEnvía confirmaciones por email y SMS en cada etapa del pedido.Haz visibles tu política de devoluciones y tus términos y condiciones.Responde rápido a consultas o incidencias antes de que escalen a disputa.Cómo ganar disputas de chargebacks en ShopifySi pese a todo recibes un chargeback, lo más importante es presentar la evidencia adecuada. Cada red de tarjetas (Visa, Mastercard, Amex) tiene sus propios criterios y formatos, lo que complica aún más el proceso.Aquí es donde Kloutit marca la diferencia.Kloutit: la forma más fácil de gestionar chargebacks en ShopifyCon nuestra app para Shopify:- Extraemos automáticamente la documentación de tu tienda (facturas, envíos, comunicaciones).- Preparamos respuestas personalizadas según la normativa de cada red de tarjetas.- Optimizamos tu tasa de éxito en disputas sin que tengas que invertir horas en cada caso. Conclusión Los chargebacks en Shopify son un problema común, pero con la combinación adecuada de prevención, documentación y apoyo experto, puedes proteger tus ingresos y dedicar más tiempo a hacer crecer tu ecommerce. 💡 Si quieres simplificar la gestión de disputas y ganar más casos sin esfuerzo, instala la app de Kloutit en Shopify y olvídate del papeleo de los chargebacks.👉 https://apps.shopify.com/kloutit?locale=es